Política de Privacidade

1. Introdução

Quan Quach, operando como AskMed ("AskMed", "nós" ou "nosso"), desenvolve o AskMed, uma ferramenta de IA que responde a perguntas médicas para profissionais e estudantes da saúde. Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, como as usamos e quais escolhas você tem ao usar o app AskMed para iOS, o app AskMed para Android ou o site getaskmed.com (em conjunto, os "Serviços").

2. Informações que coletamos

Informações da conta:

• Se você cria uma conta ou faz login, guardamos seu endereço de e-mail e, se você usa Iniciar sessão com a Apple ou o Google, o ID de conta que a Apple ou o Google nos fornece. Se você faz login com um código por e-mail, enviamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail; armazenamos apenas uma cópia embaralhada (hash) dele, e ele expira após 10 minutos.
• Para cada dispositivo conectado, guardamos uma sessão de login e o tipo de dispositivo (celular, tablet ou computador), para podermos aplicar o limite de dispositivos.
• Nos apps, você pode assinar sem uma conta. Nesse caso, o app usa um ID de usuário aleatório, que não é o seu nome nem o seu e-mail.

Perguntas, respostas e anexos:

• As perguntas que você faz, as respostas e fontes que recebe, seus relatórios de Análise aprofundada e suas configurações para cada pergunta (como modo e idioma) são enviados aos nossos servidores e armazenados neles, vinculados ao seu ID de usuário do app ou à sua conta.
• Anexos: quando você anexa um PDF, uma foto ou uma nota, o texto é lido no seu próprio dispositivo (pelas ferramentas nativas da Apple no iOS, pelo ML Kit do Google executado no dispositivo no Android e pelos leitores pdf.js e tesseract.js dentro do seu navegador no site). Somente o texto extraído é enviado com a sua pergunta; os arquivos em si não são enviados. Usamos esse texto para responder à pergunta e não o armazenamos em nossos servidores; registramos apenas que a pergunta tinha um anexo.
• Em uma pergunta de acompanhamento, sua pergunta anterior e o início da resposta podem ser enviados novamente como contexto.
• As perguntas podem incluir informações de saúde. Não inclua informações que identifiquem um paciente, a menos que você tenha permissão para compartilhá-las.

Feedback e respostas da configuração inicial:

• Quando você avalia uma resposta (polegar para cima ou para baixo), guardamos sua avaliação, o motivo escolhido e qualquer comentário que você adicionar. Se você nos disser por que está excluindo o app, guardamos essa resposta também.
• Quando você configura os apps, fazemos perguntas opcionais, como sua função, especialidade, objetivos e o que o frustra em outras ferramentas, e registramos qual plano você escolhe. Essas respostas são armazenadas com o seu ID de usuário do app, nunca como texto livre, e usadas apenas para entender quem usa o AskMed e para melhorá-lo. Elas não são usadas para publicidade e não são vendidas.
• Se você nos envia um e-mail, recebemos seu endereço de e-mail e sua mensagem.

Informações de compra:

• Para assinaturas nos apps, recebemos o status da sua assinatura e seu histórico de compras da Apple ou do Google por meio da RevenueCat.
• Para assinaturas no site, recebemos da Whop o e-mail usado no checkout, o plano, o status da assinatura e as datas de renovação, e o valor pago.
• Nunca recebemos o número completo do seu cartão nem seus dados bancários.

Informações de uso e diagnóstico:

• Os apps nos informam quais etapas de configuração e de paywall você alcançou e quando um pedido de avaliação foi exibido, junto com seu ID de usuário do app, a versão do app e o idioma.
• Os apps nos enviam relatórios de erro: erros exibidos a você, falhas de conexão, compras malsucedidas (com o código de erro, o plano e o país da loja) e, no iOS, os relatórios de falhas e de desempenho da Apple. Eles incluem seu ID de usuário do app, a versão do app, a versão do sistema operacional e o modelo do dispositivo. Eles não incluem suas perguntas nem respostas.
• Como qualquer serviço online, nossos servidores processam seu endereço IP e detalhes básicos do navegador ou do dispositivo para prestar os Serviços e mantê-los seguros. Não coletamos sua localização precisa.

3. Como usamos as informações

• Para responder às suas perguntas e executar os recursos do AskMed, incluindo Análise aprofundada e Preparação para provas.
• Para gerenciar sua conta, aplicar sua assinatura em todos os apps e no site e aplicar o limite de dispositivos.
• Para revisar e melhorar a qualidade e a segurança das respostas e para encontrar e corrigir erros.
• Para entender como as pessoas usam o AskMed e para melhorá-lo.
• Para medir nossa publicidade (veja "Medição de publicidade").
• Para responder a solicitações de suporte, prevenir fraudes e abusos e cumprir obrigações legais.

4. Como as respostas são geradas (processamento por IA)

Para responder a uma pergunta, nossos servidores enviam a pergunta, o texto de qualquer anexo e o contexto descrito acima à OpenRouter, um serviço que os repassa aos provedores de modelos de IA que geram a resposta. Para encontrar fontes, a IA também pode fazer uma busca na web por diretrizes, artigos de periódicos e outras fontes médicas, usando termos de busca baseados na sua pergunta. Não enviamos seu nome, endereço de e-mail ou dados da conta com a sua pergunta.

Não vendemos suas perguntas nem as usamos para publicidade. Respostas geradas por IA podem ser incompletas ou imprecisas e não substituem o aconselhamento médico profissional.

5. Histórico, respostas salvas e Modo Privado

• Nos apps para iOS e Android, seu Histórico e suas respostas Salvas ficam no seu dispositivo. No iOS, eles são incluídos nos backups do iCloud ou do dispositivo; no Android, não são incluídos em backup. Se você adicionar um widget do AskMed, ele mostra perguntas recentes do seu Histórico na tela inicial.
• No site, seu histórico, respostas salvas, relatórios de Análise aprofundada e progresso na Preparação para provas são armazenados em nossos servidores com a sua conta, para que estejam disponíveis quando você fizer login em outro navegador. O histórico dos apps e o do site são mantidos separadamente.
• O Modo Privado impede que novas perguntas entrem no seu Histórico no app ou no site. As perguntas feitas no Modo Privado continuam sendo enviadas aos nossos servidores para serem respondidas e são registradas lá como as demais.
• Limpar histórico remove a lista do seu Histórico daquele app ou da sua conta no site. Isso não exclui as cópias das perguntas e respostas registradas em nossos servidores; para excluí-las, entre em contato conosco (veja "Retenção e exclusão de dados").

6. Pagamentos

Os pagamentos são processados pela Apple (app para iOS, App Store), pelo Google (app para Android, Google Play) ou pela Whop (site). Cada um trata seus dados de pagamento de acordo com a própria política de privacidade. Para assinaturas nos apps, usamos a RevenueCat para verificar se sua assinatura está ativa; a RevenueCat recebe seu ID de usuário do app, seu histórico de compras e identificadores básicos do dispositivo.

7. Medição de publicidade

Anunciamos o AskMed na Meta (Facebook e Instagram) e medimos quais anúncios levam a instalações e assinaturas. Suas perguntas e respostas nunca são enviadas à Meta.

• Site: a maioria das nossas páginas usa o Meta Pixel. Ele informa à Meta as páginas que você visita em nosso site, quando você inicia um checkout e quando você inicia um teste gratuito ou assina (com o plano e o valor), e define cookies da Meta no seu navegador. Quando você inicia um teste ou assina, nosso servidor também envia esse evento à Meta pela API de Conversões da Meta, com seu endereço de e-mail em forma de hash (embaralhada), os IDs de navegador da Meta, seu endereço IP e detalhes do navegador, para que a Meta possa associá-lo. Removemos o endereço IP, os detalhes do navegador e os IDs de navegador da Meta do nosso registro de checkout depois que o evento de assinatura é enviado.
• App para iOS: o app usa o SDK da Meta e pede permissão pelo aviso de Transparência de Rastreamento de Apps da Apple. O identificador de publicidade do seu dispositivo só é compartilhado se você escolher Permitir. Depois que você responde ao aviso, o SDK da Meta registra eventos básicos do app, como instalações e aberturas do app. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em Ajustes > Privacidade e Segurança > Rastreamento.
• App para Android: o app usa o SDK da Meta, que registra eventos básicos do app, como instalações e aberturas do app, e usa o ID de publicidade do seu dispositivo. Você pode redefinir ou excluir seu ID de publicidade nas configurações do dispositivo.
• Assinaturas nos apps: o app em si não envia compras à Meta. A RevenueCat envia eventos de assinatura (como uma nova assinatura) à Meta, usando os identificadores acima, para que possamos medir nossos anúncios.

O uso dessas informações pela Meta é regido pela Política de Privacidade da Meta. Você também pode controlar a personalização de anúncios nas suas preferências de anúncios da Meta.

8. Cookies e armazenamento do navegador (site)

• Cookies de login: um cookie de sessão mantém você conectado (por até 30 dias), e um cookie de dispositivo identifica seu navegador para o limite de dispositivos. Eles são necessários para o funcionamento do site.
• Armazenamento do navegador: seu navegador guarda suas preferências (como idioma e Modo Privado), um rascunho de pergunta não enviada e o progresso do checkout. Isso fica no seu navegador.
• Cookies da Meta: definidos pelo Meta Pixel, conforme descrito acima.
• Análise de uso: usamos o Cloudflare Web Analytics para contar as visitas às páginas. Ele não usa cookies.
• Fontes e botões de login: as páginas carregam fontes do Google Fonts, e a página de login carrega o Iniciar sessão com a Apple e o login do Google, de modo que a Apple e o Google recebem seu endereço IP e detalhes do navegador quando eles são carregados.

Você pode bloquear ou excluir cookies e o armazenamento do navegador nas configurações do seu navegador. Se você bloquear os cookies de login, não conseguirá fazer login.

9. Com quem compartilhamos informações

O AskMed não vende, aluga nem troca suas informações pessoais. Compartilhamos informações apenas conforme descrito nesta política:

• Prestadores de serviço que operam o AskMed para nós: Cloudflare (hospedagem, banco de dados, e-mails com código de login e análise de uso do site), OpenRouter e os provedores de modelos de IA e de busca na web que ela utiliza (para gerar respostas), RevenueCat (assinaturas nos apps) e Whop (pagamentos no site).
• Apple e Google, quando você faz login com eles ou compra pela App Store ou pelo Google Play.
• Meta, para medição de publicidade, conforme descrito acima.
• Quando exigido por lei, regulamento ou processo judicial, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do AskMed, de nossos usuários ou do público.
• Em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos, caso em que suas informações podem ser transferidas como parte dessa transação.
• Com o seu consentimento.

Esses prestadores podem processar informações em países diferentes daquele em que você mora, incluindo os Estados Unidos.

10. Retenção e exclusão de dados

Mantemos as informações apenas pelo tempo necessário para as finalidades desta política, ou conforme exigido por lei. Os códigos de login por e-mail expiram após 10 minutos. Os logins no site duram até 30 dias e os logins nos apps até um ano, e um dispositivo que não foi usado por 14 dias é desconectado quando outro dispositivo precisa da sua vaga. Perguntas, respostas e relatórios de erro são mantidos para prestar os Serviços e para revisar a qualidade e a segurança das respostas até que não sejam mais necessários ou até que você nos peça para excluí-los. Os registros de pagamento são mantidos pelo tempo necessário por motivos contábeis e legais.

Como excluir seus dados:

• Nos apps: acesse Configurações > Conta > Excluir conta (exibido enquanto você está conectado). Isso exclui sua conta do AskMed e encerra a sessão em todos os dispositivos. Os registros de compras feitas no site são mantidos como registros de pagamento, mas deixam de estar vinculados a uma conta.
• No site, ou para qualquer outra coisa: envie um e-mail para support@getaskmed.com a partir do endereço de e-mail da sua conta e peça que excluamos sua conta e seus dados, incluindo as perguntas e respostas registradas em nossos servidores. Se você usou os apps sem uma conta, informe-nos e ajudaremos você a encontrar seus dados. Faremos a exclusão em até 30 dias, a menos que a lei exija que os mantenhamos.
• No seu dispositivo: Limpar histórico remove seu Histórico, e excluir o app remove os dados que o app guarda no seu dispositivo.

Excluir o app ou a sua conta não cancela uma assinatura. Cancele-a nos ajustes de assinatura do seu ID Apple (iOS), em Google Play > Pagamentos e assinaturas (Android) ou pelo link "Gerenciar assinatura" no site.

11. Segurança

Usamos medidas comercialmente razoáveis para proteger suas informações. Os dados são enviados por conexões criptografadas, e os tokens de login e os códigos por e-mail são armazenados em nossos servidores apenas em forma de hash. No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

12. Privacidade de crianças

O AskMed destina-se a profissionais e estudantes da saúde e não é direcionado a crianças menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco e nós as excluiremos.

13. Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar suas informações pessoais, ou de se opor ou restringir a forma como as usamos. Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelos dados abaixo.

14. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página e nos Serviços, com a data de "Última atualização" revisada. O uso continuado dos Serviços após uma alteração significa que você aceita a política revisada.

15. Fale conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail support@getaskmed.com