سياسة الخصوصية

1. مقدمة

يقدّم Quan Quach، الذي يمارس نشاطه التجاري باسم AskMed ("AskMed" أو "نحن" أو "لنا")، تطبيق AskMed، وهو أداة ذكاء اصطناعي تجيب عن الأسئلة الطبية للمهنيين الصحيين والطلاب. توضّح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، والخيارات المتاحة لك عند استخدام تطبيق AskMed على iOS، أو تطبيق AskMed على Android، أو الموقع الإلكتروني getaskmed.com (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات").

2. المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب:

• إذا أنشأت حساباً أو سجّلت الدخول، نحتفظ بعنوان بريدك الإلكتروني، وإذا استخدمت تسجيل الدخول عبر Apple أو Google، نحتفظ بمعرّف الحساب الذي تزوّدنا به Apple أو Google. وإذا سجّلت الدخول برمز عبر البريد الإلكتروني، نرسل رمزاً من 6 أرقام إلى بريدك؛ ولا نخزّن منه إلا نسخة مُشفّرة بدالة تجزئة (hashed)، وتنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق.
• لكل جهاز مسجّل الدخول، نحتفظ بجلسة تسجيل دخول وبنوع الجهاز (هاتف أو جهاز لوحي أو حاسوب)، لنتمكّن من تطبيق حدّ الأجهزة.
• يمكنك في التطبيقات الاشتراك دون حساب. ويستخدم التطبيق حينها معرّف مستخدم عشوائياً للتطبيق، وهو ليس اسمك ولا بريدك الإلكتروني.

الأسئلة والإجابات والمرفقات:

• تُرسَل الأسئلة التي تطرحها، والإجابات والمصادر التي تتلقاها، وتقارير «التعمّق» (Deep Dive) الخاصة بك، وإعداداتك لكل سؤال (مثل الوضع واللغة) إلى خوادمنا وتُخزَّن عليها، مرتبطةً بمعرّف مستخدم التطبيق أو بحسابك.
• المرفقات: عند إرفاق ملف PDF أو صورة أو ملاحظة، يُقرأ النص على جهازك نفسه (بأدوات Apple المدمجة على iOS، وبأداة ML Kit من Google التي تعمل على الجهاز في Android، وبقارئَي pdf.js وtesseract.js داخل متصفحك على الموقع الإلكتروني). لا يُرسَل مع سؤالك إلا النص المستخرَج؛ ولا تُرفَع الملفات نفسها. نستخدم هذا النص للإجابة عن السؤال ولا نخزّنه على خوادمنا؛ وإنما نسجّل فقط أن السؤال كان يتضمن مرفقاً.
• عند طرح سؤال متابعة، قد يُرسَل سؤالك السابق وبداية إجابته مرة أخرى بوصفهما سياقاً.
• قد تتضمن الأسئلة معلومات صحية. يُرجى عدم تضمين معلومات تحدّد هوية مريض ما لم يكن مسموحاً لك بمشاركتها.

الملاحظات وإجابات الإعداد الأوّلي:

• عندما تقيّم إجابة (إعجاب أو عدم إعجاب)، نحتفظ بتقييمك والسبب الذي تختاره وأي تعليق تضيفه. وإذا أخبرتنا بسبب حذفك للتطبيق، نحتفظ بهذه الإجابة أيضاً.
• عند إعداد التطبيقات، نطرح أسئلة اختيارية مثل دورك وتخصصك وأهدافك وما يزعجك في الأدوات الأخرى، ونسجّل الخطة التي تختارها. تُخزَّن هذه الإجابات مع معرّف مستخدم التطبيق، ولا تُخزَّن أبداً كنص حر، ولا تُستخدم إلا لفهم من يستخدم AskMed ولتحسينه. ولا تُستخدم للإعلان ولا تُباع.
• إذا راسلتنا عبر البريد الإلكتروني، نتلقى عنوان بريدك الإلكتروني ورسالتك.

معلومات الشراء:

• بالنسبة إلى اشتراكات التطبيقات، نتلقى حالة اشتراكك وسجل مشترياتك من Apple أو Google عبر RevenueCat.
• بالنسبة إلى اشتراكات الموقع الإلكتروني، نتلقى من Whop البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، والخطة، وحالة الاشتراك وتواريخ التجديد، والمبلغ المدفوع.
• لا نتلقى أبداً رقم بطاقتك الكامل ولا بياناتك المصرفية.

معلومات الاستخدام والتشخيص:

• تخبرنا التطبيقات بخطوات الإعداد وصفحات الاشتراك المدفوع التي وصلت إليها، ومتى عُرض عليك طلب التقييم، إلى جانب معرّف مستخدم التطبيق وإصدار التطبيق واللغة.
• ترسل إلينا التطبيقات تقارير الأخطاء: الأخطاء التي تظهر لك، وحالات فشل الاتصال، وحالات فشل الشراء (مع رمز الخطأ والخطة وبلد المتجر)، وعلى iOS، تقارير الأعطال والأداء من Apple. وتتضمن هذه التقارير معرّف مستخدم التطبيق وإصدار التطبيق وإصدار نظام التشغيل وطراز الجهاز. ولا تتضمن أسئلتك أو إجاباتك.
• كما هو الحال في أي خدمة عبر الإنترنت، تعالج خوادمنا عنوان IP الخاص بك وتفاصيل أساسية عن متصفحك أو جهازك لتقديم الخدمات والحفاظ على أمانها. ولا نجمع موقعك الدقيق.

3. كيف نستخدم المعلومات

• للإجابة عن أسئلتك وتشغيل ميزات AskMed، بما فيها «التعمّق» (Deep Dive) و«التحضير للامتحانات» (Exam Prep).
• لإدارة حسابك، وتفعيل اشتراكك في كل تطبيق وعلى الموقع الإلكتروني، وتطبيق حدّ الأجهزة.
• لمراجعة جودة الإجابات وسلامتها وتحسينها، ولاكتشاف الأخطاء وإصلاحها.
• لفهم كيفية استخدام الناس لـ AskMed ولتحسينه.
• لقياس أداء إعلاناتنا (راجع "قياس الإعلانات").
• للرد على طلبات الدعم، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والامتثال للالتزامات القانونية.

4. كيف تُصاغ الإجابات (المعالجة بالذكاء الاصطناعي)

للإجابة عن سؤال، ترسل خوادمنا السؤال وأي نص من المرفقات والسياق الموضّح أعلاه إلى OpenRouter، وهي خدمة تمرّره إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي الذين يولّدون الإجابة. وللعثور على المصادر، قد يُجري الذكاء الاصطناعي أيضاً بحثاً على الويب عن الإرشادات السريرية ومقالات المجلات العلمية وغيرها من المصادر الطبية، باستخدام مصطلحات بحث مبنية على سؤالك. ولا نرسل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو تفاصيل حسابك مع سؤالك.

لا نبيع أسئلتك ولا نستخدمها للإعلان. قد تكون الإجابات المولّدة بالذكاء الاصطناعي ناقصة أو غير دقيقة، وهي ليست بديلاً عن المشورة الطبية المهنية.

5. السجل والإجابات المحفوظة والوضع الخاص

• في تطبيقَي iOS وAndroid، يُحفَظ سجلّك وإجاباتك المحفوظة على جهازك. وعلى iOS تُدرَج ضمن النسخ الاحتياطية على iCloud أو على الجهاز؛ أما على Android فلا تُنسَخ احتياطياً. وإذا أضفت أداة AskMed (widget)، فإنها تعرض الأسئلة الأخيرة من سجلّك على شاشتك الرئيسية.
• على الموقع الإلكتروني، يُخزَّن سجلّك وإجاباتك المحفوظة وتقارير «التعمّق» وتقدّمك في «التحضير للامتحانات» على خوادمنا مع حسابك، لتجدها عند تسجيل الدخول من متصفح آخر. ويُحتفَظ بالسجل في التطبيقات وعلى الموقع الإلكتروني بشكل منفصل.
• الوضع الخاص يُبقي الأسئلة الجديدة خارج سجلّك في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، تُرسَل الأسئلة المطروحة في الوضع الخاص إلى خوادمنا للإجابة عنها وتُسجَّل هناك كغيرها من الأسئلة.
• مسح السجل يزيل قائمة السجل من ذلك التطبيق أو من حسابك على الموقع الإلكتروني. ولا يحذف نسخ الأسئلة والإجابات المسجّلة على خوادمنا؛ ولحذفها، تواصل معنا (راجع "الاحتفاظ بالبيانات وحذفها").

6. المدفوعات

تُعالَج المدفوعات من قِبل Apple (تطبيق iOS، App Store)، أو Google (تطبيق Android، Google Play)، أو Whop (الموقع الإلكتروني). وتتعامل كل جهة مع بيانات الدفع الخاصة بك وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. وبالنسبة إلى اشتراكات التطبيقات، نستخدم RevenueCat للتحقق مما إذا كان اشتراكك نشطاً؛ ويتلقى RevenueCat معرّف مستخدم التطبيق وسجل مشترياتك ومعرّفات أساسية للجهاز.

7. قياس الإعلانات

نعلن عن AskMed على Meta (Facebook وInstagram) ونقيس الإعلانات التي تؤدي إلى عمليات التثبيت والاشتراكات. ولا تُرسَل أسئلتك وإجاباتك إلى Meta أبداً.

• الموقع الإلكتروني: تستخدم معظم صفحاتنا Meta Pixel. وهو يُبلغ Meta بالصفحات التي تزورها على موقعنا، وبوقت بدئك عملية الدفع، وبوقت بدئك فترة تجريبية مجانية أو اشتراكك (مع الخطة والمبلغ)، ويضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بـ Meta في متصفحك. وعندما تبدأ فترة تجريبية أو تشترك، يرسل خادمنا أيضاً هذا الحدث إلى Meta عبر واجهة Conversions API الخاصة بـ Meta، مع عنوان بريدك الإلكتروني في صورة مُجزّأة (مُشفّرة)، ومعرّفات المتصفح الخاصة بـ Meta، وعنوان IP الخاص بك، وتفاصيل المتصفح، لكي تتمكن Meta من مطابقته. ونزيل عنوان IP وتفاصيل المتصفح ومعرّفات متصفح Meta من سجل الدفع لدينا بمجرد إرسال حدث الاشتراك.
• تطبيق iOS: يستخدم التطبيق Meta SDK ويطلب الإذن عبر نافذة App Tracking Transparency من Apple. ولا يُشارَك معرّف الإعلانات الخاص بجهازك إلا إذا اخترت «السماح». وبعد أن تجيب عن النافذة، يسجّل Meta SDK أحداثاً أساسية في التطبيق مثل عمليات التثبيت وفتح التطبيق. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من الإعدادات > الخصوصية والأمن > التتبع.
• تطبيق Android: يستخدم التطبيق Meta SDK، الذي يسجّل أحداثاً أساسية في التطبيق مثل عمليات التثبيت وفتح التطبيق، ويستخدم معرّف الإعلانات الخاص بجهازك. ويمكنك إعادة تعيين معرّف الإعلانات أو حذفه من إعدادات جهازك.
• الاشتراكات في التطبيقات: لا يرسل التطبيق نفسه المشتريات إلى Meta. بل يرسل RevenueCat أحداث الاشتراك (مثل اشتراك جديد) إلى Meta، باستخدام المعرّفات المذكورة أعلاه، لكي نتمكن من قياس إعلاناتنا.

تخضع طريقة استخدام Meta لهذه المعلومات لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta. ويمكنك أيضاً التحكم في تخصيص الإعلانات من تفضيلات الإعلانات في Meta.

8. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح (الموقع الإلكتروني)

• ملفات تعريف ارتباط تسجيل الدخول: يُبقيك ملف تعريف ارتباط الجلسة مسجّل الدخول (لمدة تصل إلى 30 يوماً)، ويحدّد ملف تعريف ارتباط الجهاز متصفحك لأغراض حدّ الأجهزة. وهذه الملفات ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني.
• تخزين المتصفح: يحتفظ متصفحك بتفضيلاتك (مثل اللغة والوضع الخاص)، ومسودة سؤال لم تُرسَل، وتقدّم عملية الدفع. وتبقى هذه البيانات في متصفحك.
• ملفات تعريف ارتباط Meta: يضعها Meta Pixel، كما هو موضّح أعلاه.
• التحليلات: نستخدم Cloudflare Web Analytics لعدّ زيارات الصفحات. ولا يستخدم ملفات تعريف الارتباط.
• الخطوط وأزرار تسجيل الدخول: تحمّل الصفحات الخطوط من Google Fonts، وتحمّل صفحة تسجيل الدخول خدمتَي تسجيل الدخول عبر Apple وعبر Google، لذا تتلقى Apple وGoogle عنوان IP الخاص بك وتفاصيل متصفحك عند تحميلها.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح أو حذفها من إعدادات متصفحك. وإذا حظرت ملفات تعريف ارتباط تسجيل الدخول، فلن تتمكن من تسجيل الدخول.

9. الجهات التي نشارك المعلومات معها

لا يبيع AskMed معلوماتك الشخصية ولا يؤجّرها ولا يتاجر بها. ولا نشارك المعلومات إلا كما هو موضّح في هذه السياسة:

• مزوّدو الخدمات الذين يشغّلون AskMed لصالحنا: Cloudflare (الاستضافة وقاعدة البيانات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة برموز تسجيل الدخول وتحليلات الموقع الإلكتروني)، وOpenRouter ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي والبحث على الويب الذين يستخدمهم (لإنتاج الإجابات)، وRevenueCat (اشتراكات التطبيقات)، وWhop (مدفوعات الموقع الإلكتروني).
• Apple وGoogle عندما تسجّل الدخول عبرهما أو تشتري عبر App Store أو Google Play.
• Meta لقياس الإعلانات، كما هو موضّح أعلاه.
• عندما يقتضي ذلك القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية، أو لحماية حقوق AskMed أو ممتلكاته أو سلامته، أو حقوق مستخدمينا أو الجمهور.
• في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، وفي هذه الحالة قد تُنقَل معلوماتك ضمن تلك الصفقة.
• بموافقتك.

قد يعالج هؤلاء المزوّدون المعلومات في دول غير الدولة التي تعيش فيها، بما في ذلك الولايات المتحدة.

10. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

لا نحتفظ بالمعلومات إلا للمدة التي نحتاجها للأغراض الواردة في هذه السياسة، أو حسبما يقتضيه القانون. تنتهي صلاحية رموز تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني بعد 10 دقائق. وتستمر جلسات تسجيل الدخول على الموقع الإلكتروني لمدة تصل إلى 30 يوماً، وفي التطبيقات لمدة تصل إلى سنة، ويُسجَّل خروج الجهاز الذي لم يُستخدم لمدة 14 يوماً عندما يحتاج جهاز آخر إلى مكانه. ويُحتفَظ بالأسئلة والإجابات وتقارير الأخطاء لتقديم الخدمات ولمراجعة جودة الإجابات وسلامتها، إلى أن تنتفي الحاجة إليها أو تطلب منا حذفها. ويُحتفَظ بسجلات الدفع للمدة اللازمة لأسباب محاسبية وقانونية.

حذف بياناتك:

• في التطبيقات: انتقل إلى الإعدادات > الحساب > حذف الحساب (يظهر أثناء تسجيل دخولك). يؤدي ذلك إلى حذف حسابك في AskMed وتسجيل خروجك من جميع الأجهزة. ويُحتفَظ بسجلات مشتريات الموقع الإلكتروني بوصفها سجلات دفع، لكنها لا تعود مرتبطة بأي حساب.
• على الموقع الإلكتروني، أو لأي أمر آخر: راسل support@getaskmed.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك واطلب منا حذف حسابك وبياناتك، بما في ذلك الأسئلة والإجابات المسجّلة على خوادمنا. وإذا استخدمت التطبيقات دون حساب، فأخبرنا بذلك وسنساعدك في العثور على بياناتك. وسنحذفها خلال 30 يوماً، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• على جهازك: يزيل خيار «مسح السجل» سجلّك، ويؤدي حذف التطبيق إلى إزالة البيانات التي يحتفظ بها التطبيق على جهازك.

لا يؤدي حذف التطبيق أو حسابك إلى إلغاء الاشتراك. ألغِه من إعدادات الاشتراكات في Apple ID (iOS)، أو من Google Play > الدفعات والاشتراكات (Android)، أو عبر رابط "إدارة الاشتراك" على الموقع الإلكتروني.

11. الأمان

نستخدم تدابير معقولة تجارياً لحماية معلوماتك. تُرسَل البيانات عبر اتصالات مشفّرة، ولا تُخزَّن رموز تسجيل الدخول ورموز البريد الإلكتروني على خوادمنا إلا في صورة مُجزّأة (hashed). ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

12. خصوصية الأطفال

AskMed مخصّص للمهنيين الصحيين والطلاب، وليس موجّهاً للأطفال دون سن 13 عاماً. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنحذفها.

13. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، أو الاعتراض على طريقة استخدامنا لها أو تقييدها. ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام بيانات التواصل أدناه.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستُنشَر التغييرات على هذه الصفحة وفي الخدمات مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ويعني استمرارك في استخدام الخدمات بعد أي تغيير قبولك للسياسة المعدّلة.

15. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنك التواصل معنا على support@getaskmed.com