Política de privacidad

1. Introducción

Quan Quach, que opera comercialmente como AskMed ("AskMed", "nosotros" o "nuestro"), desarrolla AskMed, una herramienta de IA que responde preguntas médicas para profesionales de la salud y estudiantes. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué opciones tienes cuando usas la app de AskMed para iOS, la app de AskMed para Android o el sitio web getaskmed.com (en conjunto, los "Servicios").

2. Información que recopilamos

Información de la cuenta:

• Si creas una cuenta o inicias sesión, guardamos tu dirección de correo electrónico y, si usas Iniciar sesión con Apple o con Google, el ID de cuenta que nos facilita Apple o Google. Si inicias sesión con un código por correo, te enviamos un código de 6 dígitos a tu correo; solo guardamos una copia cifrada mediante hash, y caduca a los 10 minutos.
• Para cada dispositivo con sesión iniciada guardamos una sesión y el tipo de dispositivo (teléfono, tableta u ordenador), para poder aplicar el límite de dispositivos.
• En las apps puedes suscribirte sin cuenta. La app usa entonces un ID de usuario de la app aleatorio, que no es tu nombre ni tu correo electrónico.

Preguntas, respuestas y archivos adjuntos:

• Las preguntas que haces, las respuestas y fuentes que recibes, tus informes de análisis a fondo y la configuración de cada pregunta (como el modo y el idioma) se envían a nuestros servidores y se almacenan en ellos, vinculados a tu ID de usuario de la app o a tu cuenta.
• Archivos adjuntos: cuando adjuntas un PDF, una foto o una nota, el texto se lee en tu propio dispositivo (con las herramientas integradas de Apple en iOS, con ML Kit de Google en el dispositivo en Android, y con los lectores pdf.js y tesseract.js dentro de tu navegador en el sitio web). Solo se envía el texto extraído junto con tu pregunta; los archivos en sí no se suben. Usamos ese texto para responder a la pregunta y no lo guardamos en nuestros servidores; solo registramos que una pregunta tenía un archivo adjunto.
• En una pregunta de seguimiento, tu pregunta anterior y el comienzo de su respuesta pueden enviarse de nuevo como contexto.
• Las preguntas pueden incluir información de salud. No incluyas información que identifique a un paciente salvo que tengas autorización para compartirla.

Comentarios y respuestas de la configuración inicial:

• Cuando valoras una respuesta (pulgar arriba o abajo), guardamos tu valoración, el motivo que eliges y cualquier comentario que añadas. Si nos dices por qué eliminas la app, también guardamos esa respuesta.
• Cuando configuras las apps, te hacemos preguntas opcionales, como tu función, especialidad, objetivos y qué te frustra de otras herramientas, y registramos el plan que eliges. Estas respuestas se guardan con tu ID de usuario de la app, nunca como texto libre, y solo se usan para entender quién usa AskMed y para mejorarlo. No se usan con fines publicitarios ni se venden.
• Si nos escribes por correo electrónico, recibimos tu dirección de correo y tu mensaje.

Información de compras:

• En las suscripciones de las apps, recibimos de Apple o Google, a través de RevenueCat, el estado de tu suscripción y tu historial de compras.
• En las suscripciones del sitio web, recibimos de Whop el correo usado en el pago, el plan, el estado de la suscripción y las fechas de renovación, y el importe pagado.
• Nunca recibimos el número completo de tu tarjeta ni tus datos bancarios.

Información de uso y diagnóstico:

• Las apps nos indican a qué pasos de configuración y de la pantalla de pago llegaste y cuándo se mostró una solicitud de valoración, junto con tu ID de usuario de la app, la versión de la app y el idioma.
• Las apps nos envían informes de errores: errores que se te mostraron, conexiones fallidas, compras fallidas (con el código de error, el plan y el país de la tienda) y, en iOS, los informes de fallos y rendimiento de Apple. Incluyen tu ID de usuario de la app, la versión de la app, la versión del sistema operativo y el modelo del dispositivo. No incluyen tus preguntas ni tus respuestas.
• Como cualquier servicio en línea, nuestros servidores procesan tu dirección IP y datos básicos del navegador o del dispositivo para prestar los Servicios y mantenerlos seguros. No recopilamos tu ubicación precisa.

3. Cómo usamos la información

• Para responder a tus preguntas y hacer funcionar las funciones de AskMed, incluidas Análisis a fondo y Preparación de exámenes.
• Para gestionar tu cuenta, aplicar tu suscripción en todas las apps y en el sitio web, y aplicar el límite de dispositivos.
• Para revisar y mejorar la calidad y la seguridad de las respuestas, y para detectar y corregir errores.
• Para entender cómo se usa AskMed y mejorarlo.
• Para medir nuestra publicidad (consulta "Medición publicitaria").
• Para responder a solicitudes de soporte, prevenir el fraude y el abuso, y cumplir con las obligaciones legales.

4. Cómo se generan las respuestas (procesamiento con IA)

Para responder a una pregunta, nuestros servidores envían la pregunta, el texto de cualquier archivo adjunto y el contexto descrito arriba a OpenRouter, un servicio que lo transmite a los proveedores de modelos de IA que generan la respuesta. Para encontrar fuentes, la IA también puede hacer una búsqueda web de guías clínicas, artículos de revistas y otras fuentes médicas, con términos de búsqueda basados en tu pregunta. No enviamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico ni los datos de tu cuenta con tu pregunta.

No vendemos tus preguntas ni las usamos con fines publicitarios. Las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas o inexactas y no sustituyen el consejo médico profesional.

5. Historial, respuestas guardadas y Modo Privado

• En las apps de iOS y Android, tu Historial y tus respuestas guardadas se conservan en tu dispositivo. En iOS se incluyen en tus copias de seguridad de iCloud o del dispositivo; en Android no se incluyen en ninguna copia de seguridad. Si añades un widget de AskMed, muestra preguntas recientes de tu Historial en la pantalla de inicio.
• En el sitio web, tu historial, tus respuestas guardadas, tus informes de análisis a fondo y tu progreso en Preparación de exámenes se almacenan en nuestros servidores con tu cuenta, para que estén disponibles cuando inicies sesión en otro navegador. El historial de las apps y el del sitio web se guardan por separado.
• El Modo Privado evita que las nuevas preguntas se añadan a tu Historial en la app o en el sitio web. Las preguntas hechas en Modo Privado se siguen enviando a nuestros servidores para ser respondidas y quedan registradas allí como las demás preguntas.
• Borrar historial elimina la lista de tu Historial de esa app o de tu cuenta del sitio web. No elimina las copias de las preguntas y respuestas registradas en nuestros servidores; para que se eliminen, ponte en contacto con nosotros (consulta "Conservación y eliminación de datos").

6. Pagos

Los pagos los procesa Apple (app de iOS, App Store), Google (app de Android, Google Play) o Whop (sitio web). Cada uno gestiona tus datos de pago conforme a su propia política de privacidad. En las suscripciones de las apps usamos RevenueCat para comprobar si tu suscripción está activa; RevenueCat recibe tu ID de usuario de la app, tu historial de compras e identificadores básicos del dispositivo.

7. Medición publicitaria

Anunciamos AskMed en Meta (Facebook e Instagram) y medimos qué anuncios generan instalaciones y suscripciones. Tus preguntas y respuestas nunca se envían a Meta.

• Sitio web: la mayoría de nuestras páginas usan el píxel de Meta. Este informa a Meta de las páginas que visitas en nuestro sitio web, de cuándo inicias un pago y de cuándo empiezas una prueba gratuita o te suscribes (con el plan y el importe), y coloca cookies de Meta en tu navegador. Cuando empiezas una prueba o te suscribes, nuestro servidor también envía ese evento a Meta a través de la API de Conversiones de Meta, con tu dirección de correo electrónico cifrada mediante hash, los ID de navegador de Meta, tu dirección IP y datos del navegador, para que Meta pueda vincularlo. Eliminamos la dirección IP, los datos del navegador y los ID de navegador de Meta de nuestro registro de pago una vez enviado el evento de suscripción.
• App de iOS: la app usa el SDK de Meta y solicita permiso mediante el aviso de Transparencia en el seguimiento de apps (App Tracking Transparency) de Apple. El identificador publicitario de tu dispositivo solo se comparte si eliges Permitir. Una vez que has respondido al aviso, el SDK de Meta registra eventos básicos de la app, como instalaciones y aperturas de la app. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo.
• App de Android: la app usa el SDK de Meta, que registra eventos básicos de la app, como instalaciones y aperturas de la app, y usa el ID de publicidad de tu dispositivo. Puedes restablecer o eliminar tu ID de publicidad en los ajustes del dispositivo.
• Suscripciones en las apps: la app no envía las compras a Meta por sí misma. RevenueCat envía a Meta los eventos de suscripción (como una nueva suscripción), con los identificadores indicados arriba, para que podamos medir nuestros anuncios.

El uso que hace Meta de esta información se rige por la Política de privacidad de Meta. También puedes controlar la personalización de anuncios en tus preferencias de anuncios de Meta.

8. Cookies y almacenamiento del navegador (sitio web)

• Cookies de inicio de sesión: una cookie de sesión mantiene tu sesión iniciada (hasta 30 días), y una cookie de dispositivo identifica tu navegador para el límite de dispositivos. Son necesarias para que el sitio web funcione.
• Almacenamiento del navegador: tu navegador guarda tus preferencias (como el idioma y el Modo Privado), un borrador de pregunta no enviado y el progreso del pago. Esto se queda en tu navegador.
• Cookies de Meta: las coloca el píxel de Meta, como se describe arriba.
• Analítica: usamos Cloudflare Web Analytics para contar las visitas a las páginas. No usa cookies.
• Fuentes tipográficas y botones de inicio de sesión: las páginas cargan fuentes de Google Fonts, y la página de inicio de sesión carga Iniciar sesión con Apple y el inicio de sesión de Google, por lo que Apple y Google reciben tu dirección IP y datos del navegador cuando se cargan.

Puedes bloquear o eliminar las cookies y el almacenamiento del navegador en los ajustes de tu navegador. Si bloqueas las cookies de inicio de sesión, no podrás iniciar sesión.

9. Con quién compartimos la información

AskMed no vende, alquila ni intercambia tu información personal. Solo compartimos información según se describe en esta política:

• Proveedores de servicios que hacen funcionar AskMed por nosotros: Cloudflare (alojamiento, base de datos, correos con códigos de inicio de sesión y analítica del sitio web), OpenRouter y los proveedores de modelos de IA y de búsqueda web que utiliza (para generar las respuestas), RevenueCat (suscripciones de las apps) y Whop (pagos en el sitio web).
• Apple y Google cuando inicias sesión con ellos o compras a través del App Store o Google Play.
• Meta para la medición publicitaria, como se describe arriba.
• Cuando lo exijan la ley, la normativa o un procedimiento judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de AskMed, de nuestros usuarios o del público.
• En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso tu información puede transferirse como parte de esa operación.
• Con tu consentimiento.

Estos proveedores pueden procesar información en países distintos de aquel en el que vives, incluido Estados Unidos.

10. Conservación y eliminación de datos

Conservamos la información solo durante el tiempo que la necesitamos para los fines de esta política, o el que exija la ley. Los códigos de inicio de sesión por correo caducan a los 10 minutos. Las sesiones del sitio web duran hasta 30 días y las de las apps hasta un año, y un dispositivo que no se ha usado durante 14 días cierra sesión cuando otro dispositivo necesita su lugar. Las preguntas, las respuestas y los informes de errores se conservan para prestar los Servicios y revisar la calidad y la seguridad de las respuestas hasta que ya no se necesiten o nos pidas que los eliminemos. Los registros de pago se conservan el tiempo necesario por motivos contables y legales.

Eliminar tus datos:

• En las apps: ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta (se muestra cuando tienes la sesión iniciada). Esto elimina tu cuenta de AskMed y cierra la sesión en todos los dispositivos. Los registros de las compras hechas en el sitio web se conservan como registros de pago, pero dejan de estar vinculados a una cuenta.
• En el sitio web, o para cualquier otra cosa: escribe a support@getaskmed.com desde la dirección de correo de tu cuenta y pídenos que eliminemos tu cuenta y tus datos, incluidas las preguntas y respuestas registradas en nuestros servidores. Si usaste las apps sin cuenta, indícanoslo y te ayudaremos a encontrar tus datos. Los eliminaremos en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• En tu dispositivo: Borrar historial elimina tu Historial, y eliminar la app borra los datos que la app guarda en tu dispositivo.

Eliminar la app o tu cuenta no cancela una suscripción. Cancélala en los ajustes de suscripciones de tu ID de Apple (iOS), en Google Play > Pagos y suscripciones (Android) o con el enlace "Administrar suscripción" del sitio web.

11. Seguridad

Aplicamos medidas comercialmente razonables para proteger tu información. Los datos se envían mediante conexiones cifradas, y los tokens de inicio de sesión y los códigos por correo solo se guardan en nuestros servidores cifrados mediante hash. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Privacidad de los menores

AskMed está pensado para profesionales de la salud y estudiantes y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, ponte en contacto con nosotros y la eliminaremos.

13. Tus derechos

Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder a tu información personal, corregirla, eliminarla o exportarla, o a oponerte a cómo la usamos o limitarlo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros mediante los datos que figuran abajo.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página y en los Servicios con una fecha de "Última actualización" actualizada. Si sigues usando los Servicios después de un cambio, aceptas la política revisada.

15. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puedes escribirnos a support@getaskmed.com