Politique de confidentialité

1. Introduction

Quan Quach, exerçant sous le nom AskMed (« AskMed », « nous », « notre » ou « nos »), édite AskMed, un outil d’IA qui répond aux questions médicales des professionnels de santé et des étudiants. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et les choix dont vous disposez lorsque vous utilisez l’application iOS AskMed, l’application Android AskMed ou le site web getaskmed.com (ensemble, les « Services »).

2. Informations que nous collectons

Informations de compte :

• Si vous créez un compte ou vous connectez, nous conservons votre adresse e-mail et, si vous utilisez « Se connecter avec Apple » ou Google, l’identifiant de compte qu’Apple ou Google nous transmet. Si vous vous connectez avec un code envoyé par e-mail, nous envoyons un code à 6 chiffres à votre adresse ; nous n’en conservons qu’une copie brouillée (hachée), et il expire au bout de 10 minutes.
• Pour chaque appareil connecté, nous conservons une session de connexion et le type d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur), afin d’appliquer la limite d’appareils.
• Dans les applications, vous pouvez vous abonner sans compte. L’application utilise alors un identifiant utilisateur aléatoire, qui n’est ni votre nom ni votre adresse e-mail.

Questions, réponses et pièces jointes :

• Les questions que vous posez, les réponses et les sources que vous recevez, vos rapports d’Analyse approfondie et vos réglages pour une question (comme le mode et la langue) sont envoyés à nos serveurs et y sont conservés, associés à votre identifiant utilisateur de l’application ou à votre compte.
• Pièces jointes : lorsque vous joignez un PDF, une photo ou une note, le texte est lu sur votre propre appareil (par les outils intégrés d’Apple sur iOS, par ML Kit de Google, exécuté sur l’appareil, sur Android, et par les lecteurs pdf.js et tesseract.js dans votre navigateur sur le site web). Seul le texte extrait est envoyé avec votre question ; les fichiers eux-mêmes ne sont pas téléversés. Nous utilisons ce texte pour répondre à la question et ne le conservons pas sur nos serveurs ; nous enregistrons seulement qu’une question comportait une pièce jointe.
• Pour une question de suivi, votre question précédente et le début de sa réponse peuvent être renvoyés comme contexte.
• Les questions peuvent contenir des informations de santé. N’incluez pas d’informations permettant d’identifier un patient, sauf si vous êtes autorisé à les partager.

Avis et réponses du parcours d’accueil :

• Lorsque vous notez une réponse (pouce levé ou baissé), nous conservons votre note, le motif choisi et tout commentaire ajouté. Si vous nous dites pourquoi vous supprimez l’application, nous conservons également cette réponse.
• Lors de la configuration des applications, nous posons des questions facultatives, par exemple sur votre fonction, votre spécialité, vos objectifs et ce qui vous frustre dans d’autres outils, et nous enregistrons la formule que vous choisissez. Ces réponses sont conservées avec votre identifiant utilisateur de l’application, jamais sous forme de texte libre, et servent uniquement à comprendre qui utilise AskMed et à l’améliorer. Elles ne sont ni utilisées à des fins publicitaires ni vendues.
• Si vous nous écrivez par e-mail, nous recevons votre adresse e-mail et votre message.

Informations d’achat :

• Pour les abonnements dans les applications, nous recevons d’Apple ou de Google, via RevenueCat, le statut de votre abonnement et votre historique d’achats.
• Pour les abonnements sur le site web, nous recevons de Whop l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, la formule, le statut de l’abonnement et ses dates de renouvellement, ainsi que le montant payé.
• Nous ne recevons jamais votre numéro de carte complet ni vos coordonnées bancaires.

Informations d’utilisation et de diagnostic :

• Les applications nous indiquent quelles étapes de configuration et de l’écran d’abonnement vous avez atteintes et quand une invitation à laisser un avis a été affichée, avec votre identifiant utilisateur de l’application, la version de l’application et la langue.
• Les applications nous envoient des rapports d’erreur : erreurs qui vous ont été affichées, échecs de connexion, échecs d’achat (avec le code d’erreur, la formule et le pays de la boutique) et, sur iOS, les rapports de plantage et de performances d’Apple. Ils incluent votre identifiant utilisateur de l’application, la version de l’application, la version du système d’exploitation et le modèle de l’appareil. Ils n’incluent ni vos questions ni vos réponses.
• Comme tout service en ligne, nos serveurs traitent votre adresse IP et des informations de base sur votre navigateur ou votre appareil pour fournir les Services et en assurer la sécurité. Nous ne collectons pas votre position précise.

3. Comment nous utilisons les informations

• Pour répondre à vos questions et faire fonctionner les fonctionnalités d’AskMed, dont l’Analyse approfondie et la Préparation aux examens.
• Pour gérer votre compte, appliquer votre abonnement dans chaque application et sur le site web, et appliquer la limite d’appareils.
• Pour examiner et améliorer la qualité et la sécurité des réponses, et pour détecter et corriger les erreurs.
• Pour comprendre comment AskMed est utilisé et l’améliorer.
• Pour mesurer l’efficacité de notre publicité (voir « Mesure publicitaire »).
• Pour répondre aux demandes d’assistance, prévenir la fraude et les abus, et respecter nos obligations légales.

4. Comment les réponses sont produites (traitement par IA)

Pour répondre à une question, nos serveurs envoient la question, le texte d’éventuelles pièces jointes et le contexte décrit ci-dessus à OpenRouter, un service qui les transmet aux fournisseurs de modèles d’IA qui génèrent la réponse. Pour trouver des sources, l’IA peut aussi effectuer une recherche sur le web (recommandations, articles de revues et autres sources médicales), à l’aide de termes de recherche fondés sur votre question. Nous n’envoyons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni les détails de votre compte avec votre question.

Nous ne vendons pas vos questions et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Les réponses générées par l’IA peuvent être incomplètes ou inexactes et ne remplacent pas un avis médical professionnel.

5. Historique, réponses enregistrées et Mode privé

• Dans les applications iOS et Android, votre Historique et vos réponses Enregistrées sont conservés sur votre appareil. Sur iOS, ils sont inclus dans vos sauvegardes iCloud ou de l’appareil ; sur Android, ils ne sont pas sauvegardés. Si vous ajoutez un widget AskMed, il affiche les questions récentes de votre Historique sur votre écran d’accueil.
• Sur le site web, votre historique, vos réponses enregistrées, vos rapports d’Analyse approfondie et votre progression en Préparation aux examens sont conservés sur nos serveurs avec votre compte, afin d’être disponibles lorsque vous vous connectez depuis un autre navigateur. L’historique des applications et celui du site web sont conservés séparément.
• Le Mode privé empêche les nouvelles questions d’apparaître dans votre Historique, dans l’application ou sur le site web. Les questions posées en Mode privé sont tout de même envoyées à nos serveurs pour obtenir une réponse et y sont enregistrées comme les autres questions.
• Effacer l’historique supprime la liste de votre Historique dans cette application ou dans votre compte sur le site web. Cela ne supprime pas les copies des questions et réponses enregistrées sur nos serveurs ; pour les faire supprimer, contactez-nous (voir « Conservation et suppression des données »).

6. Paiements

Les paiements sont traités par Apple (application iOS, App Store), Google (application Android, Google Play) ou Whop (site web). Chacun traite vos informations de paiement selon sa propre politique de confidentialité. Pour les abonnements dans les applications, nous utilisons RevenueCat pour vérifier si votre abonnement est actif ; RevenueCat reçoit votre identifiant utilisateur de l’application, votre historique d’achats et des identifiants de base de l’appareil.

7. Mesure publicitaire

Nous faisons la publicité d’AskMed sur Meta (Facebook et Instagram) et mesurons quelles publicités mènent à des installations et à des abonnements. Vos questions et réponses ne sont jamais envoyées à Meta.

• Site web : la plupart de nos pages utilisent le pixel Meta. Il indique à Meta les pages que vous consultez sur notre site, le moment où vous commencez un paiement et celui où vous commencez un essai gratuit ou vous abonnez (avec la formule et le montant), et il dépose des cookies Meta dans votre navigateur. Lorsque vous commencez un essai ou vous abonnez, notre serveur envoie aussi cet événement à Meta via l’API Conversions de Meta, avec votre adresse e-mail sous forme hachée (brouillée), les identifiants de navigateur de Meta, votre adresse IP et des informations sur votre navigateur, afin que Meta puisse l’associer. Nous supprimons l’adresse IP, les informations sur le navigateur et les identifiants de navigateur de Meta de notre enregistrement de paiement une fois l’événement d’abonnement envoyé.
• Application iOS : l’application utilise le SDK Meta et demande votre autorisation via l’invite App Tracking Transparency d’Apple. L’identifiant publicitaire de votre appareil n’est partagé que si vous choisissez Autoriser. Une fois que vous avez répondu à l’invite, le SDK Meta enregistre des événements de base de l’application, comme les installations et les ouvertures. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans Réglages > Confidentialité et sécurité > Suivi.
• Application Android : l’application utilise le SDK Meta, qui enregistre des événements de base de l’application, comme les installations et les ouvertures, et utilise l’identifiant publicitaire de votre appareil. Vous pouvez réinitialiser ou supprimer votre identifiant publicitaire dans les paramètres de votre appareil.
• Abonnements dans les applications : l’application n’envoie pas elle-même les achats à Meta. RevenueCat envoie les événements d’abonnement (comme un nouvel abonnement) à Meta, à l’aide des identifiants ci-dessus, afin que nous puissions mesurer l’efficacité de nos publicités.

L’utilisation de ces informations par Meta est régie par la Politique de confidentialité de Meta. Vous pouvez aussi contrôler la personnalisation des publicités dans vos préférences publicitaires Meta.

8. Cookies et stockage du navigateur (site web)

• Cookies de connexion : un cookie de session vous maintient connecté (jusqu’à 30 jours) et un cookie d’appareil identifie votre navigateur pour la limite d’appareils. Ils sont nécessaires au fonctionnement du site web.
• Stockage du navigateur : votre navigateur conserve vos préférences (comme la langue et le Mode privé), un brouillon de question non envoyé et l’avancement du paiement. Ces données restent dans votre navigateur.
• Cookies Meta : déposés par le pixel Meta, comme décrit ci-dessus.
• Mesure d’audience : nous utilisons Cloudflare Web Analytics pour compter les visites des pages. Ce service n’utilise pas de cookies.
• Polices et boutons de connexion : les pages chargent des polices depuis Google Fonts, et la page de connexion charge « Se connecter avec Apple » et la connexion Google ; Apple et Google reçoivent donc votre adresse IP et des informations sur votre navigateur lors de ce chargement.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies et le stockage du navigateur dans les réglages de votre navigateur. Si vous bloquez les cookies de connexion, vous ne pourrez pas vous connecter.

9. Avec qui nous partageons les informations

AskMed ne vend, ne loue ni n’échange vos informations personnelles. Nous ne partageons des informations que dans les cas décrits dans la présente politique :

• Prestataires de services qui font fonctionner AskMed pour nous : Cloudflare (hébergement, base de données, e-mails de code de connexion et mesure d’audience du site web), OpenRouter et les fournisseurs de modèles d’IA et de recherche web qu’il utilise (pour produire les réponses), RevenueCat (abonnements dans les applications) et Whop (paiements sur le site web).
• Apple et Google lorsque vous vous connectez avec leurs services ou achetez via l’App Store ou Google Play.
• Meta pour la mesure publicitaire, comme décrit ci-dessus.
• Lorsque la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire l’exige, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité d’AskMed, de nos utilisateurs ou du public.
• Dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs, auquel cas vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette opération.
• Avec votre consentement.

Ces prestataires peuvent traiter des informations dans des pays autres que celui où vous vivez, y compris aux États-Unis.

10. Conservation et suppression des données

Nous ne conservons les informations que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, ou aussi longtemps que la loi l’exige. Les codes de connexion par e-mail expirent au bout de 10 minutes. Les connexions sur le site web durent jusqu’à 30 jours et celles dans les applications jusqu’à un an ; un appareil inutilisé depuis 14 jours est déconnecté lorsqu’un autre appareil a besoin de sa place. Les questions, réponses et rapports d’erreur sont conservés pour fournir les Services et examiner la qualité et la sécurité des réponses, jusqu’à ce qu’ils ne soient plus nécessaires ou que vous nous demandiez de les supprimer. Les enregistrements de paiement sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour des raisons comptables et légales.

Supprimer vos données :

• Dans les applications : allez dans Réglages > Compte > Supprimer le compte (affiché lorsque vous êtes connecté). Cela supprime votre compte AskMed et vous déconnecte sur tous vos appareils. Les enregistrements d’achats effectués sur le site web sont conservés comme enregistrements de paiement, mais ne sont plus associés à un compte.
• Sur le site web, ou pour toute autre demande : écrivez à support@getaskmed.com depuis l’adresse e-mail de votre compte et demandez-nous de supprimer votre compte et vos données, y compris les questions et réponses enregistrées sur nos serveurs. Si vous avez utilisé les applications sans compte, indiquez-le-nous et nous vous aiderons à retrouver vos données. Nous les supprimerons dans un délai de 30 jours, sauf si la loi nous oblige à les conserver.
• Sur votre appareil : Effacer l’historique supprime votre Historique, et supprimer l’application supprime les données qu’elle conserve sur votre appareil.

Supprimer l’application ou votre compte ne résilie pas un abonnement. Résiliez-le dans les réglages d’abonnement de votre identifiant Apple (iOS), dans Google Play > Paiements et abonnements (Android), ou via le lien « Gérer l’abonnement » sur le site web.

11. Sécurité

Nous appliquons des mesures commercialement raisonnables pour protéger vos informations. Les données sont transmises via des connexions chiffrées, et les jetons de connexion et codes envoyés par e-mail ne sont conservés sur nos serveurs que sous forme hachée. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

12. Confidentialité des enfants

AskMed est destiné aux professionnels de santé et aux étudiants et ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des informations personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

13. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit d’accéder à vos informations personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou de les exporter, ou de vous opposer à leur utilisation ou d’en demander la limitation. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page et dans les Services, avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Si vous continuez à utiliser les Services après une modification, vous acceptez la politique révisée.

15. Nous contacter

Pour toute question sur la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à support@getaskmed.com