Suporte do AskMed

Fale com o suporte do AskMed

O canal para falar com o suporte do AskMed é o e-mail: escreva para support@getaskmed.com de qualquer dispositivo. No app para Android e no app web, Configurações → Fale conosco abre um novo e-mail para esse endereço; no app para iPhone e iPad, abra as Configurações pelo ícone de engrenagem na tela inicial ou simplesmente escreva para o endereço pelo seu app de e-mail. O suporte cuida de problemas de login, dúvidas sobre assinaturas, reembolsos de compras feitas no site getaskmed.com, pedidos de exclusão de dados e relatos sobre respostas. Ajuda informar qual dispositivo você usa (iPhone, iPad, Android ou um navegador), o e-mail da sua conta do AskMed, se tiver uma, e o que você esperava que acontecesse. Para um problema com uma resposta, inclua a pergunta que você fez. Não envie informações que identifiquem um paciente. Os reembolsos de compras na App Store ou no Google Play são tratados pela Apple e pelo Google, como explicado mais abaixo nesta página.

Entrar em outro dispositivo

Para usar o AskMed em outro dispositivo, entre nele com a mesma conta do AskMed; uma conta funciona no app para iPhone e iPad, no app para Android e no app web, e sua assinatura a acompanha. Nos apps, toque em "Já tem uma conta? Entrar" abaixo de Começar na tela de boas-vindas, ou no botão "Entrar" na tela de planos. Na web, acesse getaskmed.com/account. Depois escolha o mesmo método que você usou antes: Continuar com a Apple (iPhone, iPad e web), Continuar com o Google ou Enviar código por e-mail, que envia um código de 6 dígitos que expira após 10 minutos. Se você assinou em um app sem conta, primeiro crie uma nesse dispositivo em Configurações → Conta → Criar conta. Uma conta pode estar conectada em um celular, um tablet e um computador ao mesmo tempo; um dispositivo sem uso por 14 dias cede seu lugar automaticamente.

• "Esta conta já está conectada em outro celular" (ou tablet, ou computador): saia no dispositivo antigo em Configurações → Conta → Sair e tente novamente.
• "Nenhuma conta do AskMed encontrada. Use a conta que você já tem.": os apps só entram em contas existentes. Use o e-mail, o ID Apple ou a conta do Google com que você assinou.
• O código não chegou: verifique o spam e toque em "Enviar novo código". Você pode pedir um novo código depois de um minuto.
• O Histórico não é transferido: o Histórico e as respostas Salvas nos apps ficam naquele dispositivo. Na web, eles ficam guardados na sua conta.

Restaurar uma compra

Restaurar uma compra faz o AskMed procurar uma assinatura que você já comprou pela App Store ou pelo Google Play, por exemplo depois de reinstalar o app ou trocar de celular. No iPhone e no iPad, entre com o mesmo ID Apple com que você assinou, abra o AskMed e toque em Restaurar compra, na parte de baixo da tela de planos que aparece após a configuração inicial. No Android, use a mesma conta do Google, abra o AskMed e toque em Restaurar compra na tela de planos. Se nada for encontrado, o app mostra "Nenhuma assinatura ativa foi encontrada." Se você assinou pelo getaskmed.com, não há nada a restaurar: toque em Entrar e use a conta que você criou no pagamento, e o app é desbloqueado com a sua assinatura do site. Se você criou uma conta do AskMed no app, entrar com ela também funciona em um novo dispositivo. Uma restauração apenas verifica na loja uma compra que você já fez; ela não inicia uma nova.

Gerenciar ou cancelar uma assinatura

Uma assinatura do AskMed é gerenciada e cancelada onde você a comprou: na Apple para o app para iPhone e iPad, no Google Play para o app para Android ou no site getaskmed.com. Ao cancelar, a assinatura deixa de ser renovada e você mantém o acesso até o fim do período já pago. Excluir o app ou sua conta do AskMed não cancela a assinatura, então cancele-a antes se não a quiser mais. Na App Store, a renovação automática deve ser desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. Os reembolsos de compras na App Store são solicitados à Apple em reportaproblem.apple.com, os reembolsos de compras no Google Play seguem as políticas de reembolso do Google Play e são solicitados pelo Google Play, e os reembolsos de compras no site são solicitados por e-mail para support@getaskmed.com. Os passos para cada lugar estão abaixo.

iPhone e iPad

• No AskMed: toque no ícone de engrenagem na tela inicial para abrir as Configurações e depois em Gerenciar assinatura. Abre-se a tela de assinaturas da Apple, onde você pode alterar ou cancelar.
• Ou no app Ajustes do iPhone ou do iPad: toque no seu nome, depois em Assinaturas e depois em AskMed.

Android

• No AskMed: toque no ícone de engrenagem na tela inicial e depois em Gerenciar assinatura. Abre-se a sua página de assinaturas do Google Play.
• Ou abra a Google Play Store, toque na sua foto de perfil e depois em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → AskMed.

Web

• Entre em getaskmed.com/app, abra as Configurações e use o link Gerenciar assinatura.
• Ou gerencie a assinatura na sua conta da Whop. A Whop é o provedor de pagamentos das compras feitas no site.

Informar uma resposta errada

Para informar uma resposta do AskMed que está errada, toque no polegar para baixo sob a resposta; funciona da mesma forma nos apps para iPhone, iPad, Android e web. Sob cada resposta, o AskMed pergunta "Esta resposta foi útil?". Escolher Não útil abre a tela "O que deu errado?", com cinco motivos: Imprecisa, Faltam informações, As fontes não correspondem, Difícil de entender e Outro. Escolha o mais próximo, acrescente detalhes em "Conte-nos mais (opcional)" se puder, como qual frase estava errada e o que a fonte realmente diz, e toque em Enviar feedback. O AskMed guarda sua avaliação, o motivo e seu comentário junto com aquela resposta para que ela possa ser revisada. Cada afirmação de uma resposta traz o link da sua fonte, então a verificação mais rápida é abrir a citação por trás da frase e comparar. Para um erro grave sobre o qual você queira uma resposta, escreva também para support@getaskmed.com com a pergunta que você fez. Como o AskMed responde explica como as respostas são construídas e verificadas.

Privacidade e exclusão dos seus dados

Você pode excluir sua conta do AskMed de dentro do app, e todos os detalhes sobre o que o AskMed armazena estão na Política de Privacidade. Nos apps para iPhone, iPad e Android, acesse Configurações → Conta → Excluir conta, opção exibida enquanto você está conectado; as Configurações do app web também têm Excluir conta. Excluir a conta encerra sua sessão em todos os dispositivos e não pode ser desfeito. As perguntas e respostas também ficam registradas nos servidores do AskMed; para que sejam excluídas, escreva para support@getaskmed.com a partir do endereço da sua conta e peça a exclusão da conta e dos dados; se você usou os apps sem conta, informe isso, e o suporte ajudará a encontrar seus dados. A exclusão é feita em até 30 dias, a menos que a lei exija manter algo, e os registros de pagamento são mantidos conforme necessário para a contabilidade. Limpar histórico remove apenas a lista do Histórico daquele app ou da conta no site.

• O Modo Privado (Configurações → Privacidade) mantém novas perguntas fora do seu Histórico. Essas perguntas continuam sendo enviadas aos servidores do AskMed para serem respondidas.
• Anexos: o texto de um PDF, foto ou nota é lido no seu dispositivo ou no seu navegador, e só esse texto é enviado com a sua pergunta. Ele não é armazenado nos servidores do AskMed.
• O AskMed não vende suas informações pessoais, e suas perguntas não são usadas para publicidade.

Perguntas frequentes

Estas são respostas curtas a dúvidas comuns sobre assinaturas, contas, Histórico, idiomas e o que o AskMed responde. Cada uma remete à parte desta página, dos Termos de Serviço ou da Política de Privacidade que trata do assunto por completo. O AskMed funciona no iPhone e no iPad (iOS 17 ou posterior), no Android e na web, e uma só conta funciona em todos eles, então a maioria das respostas abaixo vale para qualquer dispositivo. Quando os passos diferem entre Apple, Google Play e o site, a resposta indica isso. As assinaturas são sempre gerenciadas na loja ou no site em que foram compradas, porque a Apple, o Google e a Whop processam o pagamento. Se a sua dúvida não estiver aqui nem acima, escreva para support@getaskmed.com e informe o dispositivo que você usa e o e-mail da sua conta do AskMed, para que o suporte a encontre rapidamente.

Excluir o app cancela minha assinatura?

Não. Excluir o app ou sua conta do AskMed não cancela a assinatura. Cancele-a com a Apple, no Google Play ou em Gerenciar assinatura no site, como descrito acima.

Assinei pelo site. Como uso o app no celular?

Instale o AskMed pela App Store ou pelo Google Play, toque em "Já tem uma conta? Entrar" na tela de boas-vindas e entre com a conta que você criou no pagamento.

Assinei pelo app. Posso usar o AskMed no computador?

Sim. No app, acesse Configurações → Conta → Criar conta e depois entre com essa conta em getaskmed.com para usá-lo na web.

Por que meu Histórico é diferente na web?

O Histórico dos apps fica no dispositivo; no iOS ele entra nos backups do iCloud ou do dispositivo, e no Android não tem backup. Na web, o Histórico fica guardado na sua conta. Os dois são mantidos separadamente.

Quais idiomas o AskMed oferece?

Inglês, francês, espanhol, português, italiano, japonês e árabe. Os apps seguem o idioma do seu dispositivo, e você pode alterá-lo em Configurações → Idioma.

O AskMed informa doses de medicamentos?

Não. O AskMed explica para que um medicamento é usado, como age e como a posologia é escolhida, mas nunca informa doses. A posologia exata vem das informações de prescrição vigentes e do clínico responsável.

Posso usar o AskMed em uma emergência?

Não. O AskMed serve para educação e consulta de profissionais de saúde e estudantes. Em uma emergência, ligue para o número de emergência local.