Soporte de AskMed

Contactar con el soporte de AskMed

La forma de contactar con el soporte de AskMed es el correo electrónico: escribe a support@getaskmed.com desde cualquier dispositivo. En la app de Android y en la app web, Ajustes → Contáctanos abre por ti un correo nuevo a esa dirección; en la app de iPhone y iPad, abre los Ajustes con el icono del engranaje en la pantalla de Inicio, o simplemente escribe a la dirección desde tu app de correo. El soporte se ocupa de problemas para iniciar sesión, preguntas sobre suscripciones, reembolsos de compras hechas en el sitio web getaskmed.com, solicitudes de eliminación de datos y avisos sobre respuestas. Ayuda que indiques qué dispositivo usas (iPhone, iPad, Android o un navegador), el correo de tu cuenta de AskMed si tienes una y qué esperabas que ocurriera. Si el problema es con una respuesta, incluye la pregunta que hiciste. No envíes información que identifique a un paciente. Los reembolsos de compras en el App Store o Google Play los gestionan Apple y Google, como se explica más abajo en esta página.

Iniciar sesión en otro dispositivo

Para usar AskMed en otro dispositivo, inicia sesión allí con la misma cuenta de AskMed; una sola cuenta funciona en la app de iPhone y iPad, en la app de Android y en la app web, y tu suscripción va con ella. En las apps, toca "¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión" debajo de Comenzar en la pantalla de bienvenida, o el botón "Iniciar sesión" en la pantalla de planes. En la web, ve a getaskmed.com/account. Después elige el mismo método que usaste antes: Continuar con Apple (iPhone, iPad y web), Continuar con Google o Envíame un código, que envía un código de 6 dígitos que caduca a los 10 minutos. Si te suscribiste en una app sin cuenta, crea primero una en ese dispositivo en Ajustes → Cuenta → Crear cuenta. Una cuenta puede tener la sesión iniciada en un teléfono, una tableta y un ordenador a la vez; un dispositivo que no se usa durante 14 días cede su lugar automáticamente.

• "Esta cuenta ya tiene una sesión iniciada en otro teléfono" (o tableta, u ordenador): cierra sesión en el dispositivo antiguo en Ajustes → Cuenta → Cerrar sesión y vuelve a intentarlo.
• "No se encontró ninguna cuenta de AskMed. Usa la cuenta que ya tienes.": las apps solo inician sesión en cuentas existentes. Usa el correo, el Apple ID o la cuenta de Google con los que te suscribiste.
• No llegó ningún código: revisa la carpeta de spam y después toca "Enviar un código nuevo". Puedes pedir un código nuevo pasado un minuto.
• El Historial no se traslada: el Historial y las respuestas Guardadas de las apps se quedan en ese dispositivo. En la web se guardan con tu cuenta.

Restaurar una compra

Restaurar una compra hace que AskMed busque una suscripción que ya compraste a través del App Store o Google Play, por ejemplo después de reinstalar la app o de cambiar de teléfono. En iPhone y iPad, inicia sesión con el mismo Apple ID con el que te suscribiste, abre AskMed y toca Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla de planes que aparece tras la configuración. En Android, usa la misma cuenta de Google, abre AskMed y toca Restaurar compra en la pantalla de planes. Si no se encuentra nada, la app muestra "No se encontró ninguna suscripción activa." Si te suscribiste en getaskmed.com, no hay nada que restaurar: toca Iniciar sesión y usa la cuenta que creaste al pagar, y la app se desbloquea con tu suscripción del sitio web. Si creaste una cuenta de AskMed en la app, iniciar sesión con ella también funciona en un dispositivo nuevo. Restaurar solo comprueba en la tienda una compra que ya hiciste; no inicia una nueva.

Administrar o cancelar una suscripción

Una suscripción de AskMed se administra y se cancela donde la compraste: Apple para la app de iPhone y iPad, Google Play para la app de Android o el sitio web getaskmed.com. Al cancelar, la suscripción deja de renovarse y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Eliminar la app o tu cuenta de AskMed no cancela la suscripción, así que cancélala primero si ya no la quieres. En el App Store, la renovación automática debe desactivarse al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual. Los reembolsos de compras en el App Store se solicitan a Apple en reportaproblem.apple.com, los de compras en Google Play siguen las políticas de reembolso de Google Play y se solicitan a través de Google Play, y los de compras en el sitio web se solicitan por correo a support@getaskmed.com. Los pasos para cada caso están a continuación.

iPhone y iPad

• En AskMed: toca el icono del engranaje en la pantalla de Inicio para abrir los Ajustes y después toca Administrar suscripción. Se abre la hoja de suscripciones de Apple, donde puedes cambiarla o cancelarla.
• O en la app Ajustes del iPhone o el iPad: toca tu nombre, después Suscripciones y después AskMed.

Android

• En AskMed: toca el icono del engranaje en la pantalla de Inicio y después Administrar suscripción. Se abre tu página de suscripciones de Google Play.
• O abre Google Play Store, toca tu foto de perfil y después Pagos y suscripciones → Suscripciones → AskMed.

Web

• Inicia sesión en getaskmed.com/app, abre los ajustes y usa el enlace para administrar la suscripción (Manage Subscription).
• O administra la suscripción en tu cuenta de Whop. Whop es el proveedor de pagos de las compras en el sitio web.

Informar de una respuesta incorrecta

Para informar de una respuesta de AskMed que es incorrecta, toca el pulgar abajo bajo la respuesta; funciona igual en las apps de iPhone, iPad, Android y web. Bajo cada respuesta, AskMed pregunta "¿Fue útil esta respuesta?". Al elegir No útil se abre una hoja "¿Qué salió mal?" con cinco motivos: Inexacta, Falta información, Las fuentes no coinciden, Difícil de entender y Otro. Elige el más cercano, añade detalles en "Cuéntanos más (opcional)" si puedes, por ejemplo qué frase era incorrecta y qué dice realmente la fuente, y toca Enviar comentarios. AskMed guarda tu valoración, el motivo y tu comentario junto con esa respuesta para que pueda revisarse. Cada afirmación de una respuesta enlaza con su fuente, así que la forma más rápida de comprobarla es abrir la cita que respalda la frase y comparar. Si se trata de un error grave sobre el que quieres una respuesta, escribe también a support@getaskmed.com con la pregunta que hiciste. Cómo responde AskMed explica cómo se elaboran y comprueban las respuestas.

Privacidad y eliminación de tus datos

Puedes eliminar tu cuenta de AskMed desde la propia app, y todos los detalles sobre lo que AskMed guarda están en la Política de privacidad. En las apps de iPhone, iPad y Android, ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta, que aparece mientras tienes la sesión iniciada; los ajustes de la app web también tienen la opción de eliminar la cuenta. Eliminar la cuenta cierra tu sesión en todos los dispositivos y no se puede deshacer. Las preguntas y respuestas también se registran en los servidores de AskMed, así que, para que se eliminen, escribe a support@getaskmed.com desde la dirección de tu cuenta y pide que se eliminen tu cuenta y tus datos; si usaste las apps sin cuenta, indícalo y el soporte te ayudará a encontrar tus datos. La eliminación se completa en un plazo de 30 días, salvo que la ley obligue a conservar algo, y los registros de pago se conservan según sea necesario a efectos contables. Borrar historial solo elimina la lista del Historial de esa app o de esa cuenta del sitio web.

• Modo Privado (Ajustes → Privacidad) evita que las preguntas nuevas se guarden en tu Historial. Esas preguntas se siguen enviando a los servidores de AskMed para responderlas.
• Adjuntos: el texto de un PDF, una foto o una nota se lee en tu dispositivo o en tu navegador, y solo ese texto se envía con tu pregunta. No se guarda en los servidores de AskMed.
• AskMed no vende tu información personal y tus preguntas no se usan para publicidad.

Preguntas frecuentes

Estas son respuestas breves a preguntas habituales sobre las suscripciones, las cuentas, el Historial, los idiomas y lo que responde AskMed. Cada una remite a la parte de esta página, de los Términos del servicio o de la Política de privacidad que lo trata en detalle. AskMed funciona en iPhone y iPad (iOS 17 o posterior), Android y la web, y una sola cuenta sirve en todos ellos, así que la mayoría de las respuestas se aplican a cualquier dispositivo. Cuando los pasos difieren entre Apple, Google Play y el sitio web, la respuesta lo indica. Las suscripciones siempre se administran en la tienda o en el sitio web donde se compraron, porque Apple, Google y Whop gestionan el pago. Si tu pregunta no se responde aquí ni más arriba, escribe a support@getaskmed.com e indica el dispositivo que usas y el correo de tu cuenta de AskMed, para que el soporte pueda encontrarla rápidamente.

¿Eliminar la app cancela mi suscripción?

No. Eliminar la app o tu cuenta de AskMed no cancela la suscripción. Cancélala con Apple, en Google Play o con Administrar suscripción en el sitio web, como se explica arriba.

Me suscribí en el sitio web. ¿Cómo uso la app del teléfono?

Instala AskMed desde el App Store o Google Play, toca "¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión" en la pantalla de bienvenida e inicia sesión con la cuenta que creaste al pagar.

Me suscribí en la app. ¿Puedo usar AskMed en un ordenador?

Sí. En la app, ve a Ajustes → Cuenta → Crear cuenta y después inicia sesión con esa cuenta en getaskmed.com para usarla en la web.

¿Por qué mi Historial es distinto en la web?

El Historial de las apps se guarda en el dispositivo; en iOS se incluye en tus copias de seguridad de iCloud o del dispositivo, y en Android no se incluye en ninguna copia de seguridad. En la web, el Historial se guarda con tu cuenta. Los dos se mantienen por separado.

¿Qué idiomas admite AskMed?

Inglés, francés, español, portugués, italiano, japonés y árabe. Las apps siguen el idioma de tu dispositivo, y puedes cambiarlo en Ajustes → Idioma.

¿AskMed indica dosis de medicamentos?

No. AskMed explica para qué se usa un fármaco, cómo actúa y cómo se elige la dosis, pero nunca indica dosis. La dosificación exacta sale de la ficha técnica vigente y del clínico que trata al paciente.

¿Puedo usar AskMed en una urgencia?

No. AskMed es una herramienta educativa y de referencia para profesionales de la salud y estudiantes. En una urgencia, llama al número de emergencias local.