Assistenza AskMed

Contatta l'assistenza AskMed

L'assistenza AskMed si contatta via email: scrivi a support@getaskmed.com da qualsiasi dispositivo. Nell'app per Android e nell'app web, Impostazioni → Contattaci apre per te una nuova email a quell'indirizzo; nell'app per iPhone e iPad, apri le Impostazioni con l'icona a forma di ingranaggio nella schermata Home, oppure scrivi semplicemente all'indirizzo dalla tua app di posta. L'assistenza si occupa di problemi di accesso, domande sugli abbonamenti, rimborsi per acquisti effettuati sul sito getaskmed.com, richieste di eliminazione dei dati e segnalazioni sulle risposte. È utile indicare quale dispositivo usi (iPhone, iPad, Android o un browser), l'email del tuo account AskMed, se ne hai uno, e cosa ti aspettavi che succedesse. Per un problema con una risposta, includi la domanda che hai posto. Non inviare informazioni che permettano di identificare un paziente. I rimborsi per gli acquisti su App Store o Google Play sono gestiti da Apple e Google, come spiegato più avanti in questa pagina.

Accedere da un altro dispositivo

Per usare AskMed su un altro dispositivo, accedi lì con lo stesso account AskMed: un solo account funziona nell'app per iPhone e iPad, nell'app per Android e nell'app web, e il tuo abbonamento lo segue. Nelle app, tocca "Hai già un account? Accedi" sotto Inizia nella schermata di benvenuto, oppure il pulsante "Accedi" nella schermata dei piani. Sul web, vai su getaskmed.com/account. Poi scegli lo stesso metodo usato in precedenza: Continua con Apple (iPhone, iPad e web), Continua con Google oppure Inviami un codice, che invia un codice a 6 cifre valido per 10 minuti. Se ti sei abbonato in un'app senza un account, creane prima uno su quel dispositivo in Impostazioni → Account → Crea account. Un account può avere un accesso attivo contemporaneamente su un telefono, un tablet e un computer; un dispositivo non usato da 14 giorni cede automaticamente il suo posto.

• "Questo account ha già un accesso attivo su un altro telefono" (o tablet, o computer): esci dal vecchio dispositivo in Impostazioni → Account → Esci, poi riprova.
• "Nessun account AskMed trovato. Usa l'account che hai già.": le app consentono l'accesso solo ad account esistenti. Usa l'email, l'ID Apple o l'account Google con cui ti sei abbonato.
• Il codice non è arrivato: controlla lo spam, poi tocca "Invia un nuovo codice". Puoi chiedere un nuovo codice dopo un minuto.
• La Cronologia non si trasferisce: la Cronologia e le risposte Salvate nelle app restano su quel dispositivo. Sul web vengono conservate nel tuo account.

Ripristinare un acquisto

Ripristinare un acquisto chiede ad AskMed di cercare un abbonamento che hai già acquistato tramite l'App Store o Google Play, per esempio dopo aver reinstallato l'app o essere passato a un nuovo telefono. Su iPhone e iPad, accedi con lo stesso ID Apple con cui ti sei abbonato, apri AskMed e tocca Ripristina acquisto in fondo alla schermata dei piani che compare dopo la configurazione. Su Android, usa lo stesso account Google, apri AskMed e tocca Ripristina acquisto nella schermata dei piani. Se non viene trovato nulla, l'app mostra "Non è stato trovato alcun abbonamento attivo." Se ti sei abbonato su getaskmed.com, non c'è nulla da ripristinare: tocca invece Accedi e usa l'account creato al momento del pagamento, e l'app si sblocca con l'abbonamento del sito. Se hai creato un account AskMed nell'app, accedere con quell'account funziona anche su un nuovo dispositivo. Il ripristino controlla soltanto nello store un acquisto già effettuato; non ne avvia uno nuovo.

Gestire o disdire un abbonamento

Un abbonamento AskMed si gestisce e si disdice dove l'hai acquistato: Apple per l'app per iPhone e iPad, Google Play per l'app per Android, oppure il sito getaskmed.com. Quando disdici, l'abbonamento smette di rinnovarsi e mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato. Eliminare l'app o il tuo account AskMed non disdice l'abbonamento, quindi disdicilo prima se non lo vuoi più. Sull'App Store, il rinnovo automatico deve essere disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. I rimborsi per gli acquisti sull'App Store si richiedono ad Apple su reportaproblem.apple.com, i rimborsi per gli acquisti su Google Play seguono le norme sui rimborsi di Google Play e si richiedono tramite Google Play, e i rimborsi per gli acquisti sul sito si richiedono via email a support@getaskmed.com. Di seguito i passaggi per ciascun caso.

iPhone e iPad

• In AskMed: tocca l'icona a forma di ingranaggio nella schermata Home per aprire le Impostazioni, poi tocca Gestisci abbonamento. Si apre la scheda degli abbonamenti di Apple, dove puoi modificarlo o disdirlo.
• Oppure nell'app Impostazioni di iPhone o iPad: tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, poi AskMed.

Android

• In AskMed: tocca l'icona a forma di ingranaggio nella schermata Home, poi Gestisci abbonamento. Si apre la pagina dei tuoi abbonamenti Google Play.
• Oppure apri il Google Play Store, tocca la tua foto del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → AskMed.

Web

• Accedi su getaskmed.com/app, apri Settings (le Impostazioni) e usa il link Manage Subscription (Gestisci abbonamento).
• Oppure gestisci l'abbonamento nel tuo account Whop. Whop è il fornitore dei pagamenti per gli acquisti sul sito.

Segnalare una risposta errata

Per segnalare una risposta di AskMed errata, tocca il pollice verso sotto la risposta; funziona allo stesso modo nelle app per iPhone, iPad, Android e web. Sotto ogni risposta AskMed chiede "Questa risposta ti è stata utile?". Scegliendo Non utile si apre una scheda "Cosa non ha funzionato?" con cinque motivi: Imprecisa, Informazioni mancanti, Le fonti non corrispondono, Difficile da capire e Altro. Scegli quello più adatto, aggiungi dettagli in "Raccontaci di più (facoltativo)" se puoi, per esempio quale frase era sbagliata e cosa dice realmente la fonte, e tocca Invia feedback. AskMed conserva la tua valutazione, il motivo e il tuo commento insieme a quella risposta perché possa essere rivista. Ogni affermazione di una risposta rimanda alla sua fonte, quindi il controllo più rapido è aprire la citazione dietro la frase e confrontarle. Per un errore grave su cui vorresti una risposta, scrivi anche a support@getaskmed.com indicando la domanda che hai posto. Come risponde AskMed spiega come vengono costruite e verificate le risposte.

Privacy ed eliminazione dei dati

Puoi eliminare il tuo account AskMed direttamente dall'app, e tutti i dettagli su ciò che AskMed conserva sono nell'Informativa sulla privacy. Nelle app per iPhone, iPad e Android, vai in Impostazioni → Account → Elimina account, visibile quando hai effettuato l'accesso; anche le impostazioni dell'app web includono l'eliminazione dell'account. Eliminare l'account ti disconnette da tutti i dispositivi e non può essere annullato. Domande e risposte vengono registrate anche sui server di AskMed, quindi per farle eliminare scrivi a support@getaskmed.com dall'indirizzo associato al tuo account e chiedi che account e dati vengano eliminati; se hai usato le app senza un account, indicalo e l'assistenza ti aiuterà a trovare i tuoi dati. L'eliminazione avviene entro 30 giorni, salvo quando la legge impone di conservare qualcosa, e i dati di pagamento vengono conservati per quanto necessario a fini contabili. Cancella cronologia rimuove soltanto l'elenco della Cronologia da quell'app o dall'account del sito.

• Modalità privata (Impostazioni → Privacy) tiene le nuove domande fuori dalla Cronologia. Queste domande vengono comunque inviate ai server di AskMed per ricevere risposta.
• Allegati: il testo di un PDF, di una foto o di una nota viene letto sul tuo dispositivo o nel browser, e con la domanda viene inviato solo quel testo. Non viene conservato sui server di AskMed.
• AskMed non vende le tue informazioni personali e le tue domande non vengono usate a fini pubblicitari.

Domande frequenti

Ecco brevi risposte alle domande più comuni su abbonamenti, account, Cronologia e lingue di AskMed e su ciò a cui AskMed risponde. Ognuna rimanda alla parte di questa pagina, dei Termini di servizio o dell'Informativa sulla privacy che tratta l'argomento per intero. AskMed funziona su iPhone e iPad (iOS 17 o versioni successive), Android e web, e un solo account funziona su tutti, quindi la maggior parte delle risposte qui sotto vale per ogni dispositivo. Quando i passaggi differiscono tra Apple, Google Play e il sito web, la risposta lo indica. Gli abbonamenti si gestiscono sempre nello store o sul sito in cui sono stati acquistati, perché il pagamento è gestito da Apple, Google e Whop. Se la tua domanda non trova risposta qui né più sopra, scrivi a support@getaskmed.com indicando il dispositivo che usi e l'email del tuo account AskMed, così l'assistenza potrà trovarlo rapidamente.

Eliminare l'app disdice il mio abbonamento?

No. Eliminare l'app o il tuo account AskMed non disdice l'abbonamento. Disdicilo con Apple, su Google Play o con Gestisci abbonamento sul sito, come descritto sopra.

Mi sono abbonato sul sito. Come uso l'app per telefono?

Installa AskMed dall'App Store o da Google Play, tocca "Hai già un account? Accedi" nella schermata di benvenuto e accedi con l'account creato al momento del pagamento.

Mi sono abbonato nell'app. Posso usare AskMed su un computer?

Sì. Nell'app, vai in Impostazioni → Account → Crea account, poi accedi con quell'account su getaskmed.com per usarlo sul web.

Perché la mia Cronologia è diversa sul web?

Nelle app la Cronologia è conservata sul dispositivo; su iOS è inclusa nei backup di iCloud o del dispositivo, mentre su Android non viene sottoposta a backup. Sul web, la Cronologia è conservata nel tuo account. Le due sono tenute separate.

Quali lingue supporta AskMed?

Inglese, francese, spagnolo, portoghese, italiano, giapponese e arabo. Le app seguono la lingua del dispositivo, e puoi cambiarla in Impostazioni → Lingua.

AskMed fornisce dosi di farmaci?

No. AskMed spiega a cosa serve un farmaco, come agisce e come viene scelto il dosaggio, ma non indica mai le dosi. Il dosaggio esatto si ricava dalle informazioni di prescrizione aggiornate e dal medico curante.

Posso usare AskMed in un'emergenza?

No. AskMed è uno strumento di formazione e di riferimento per professionisti sanitari e studenti. In caso di emergenza, chiama il numero di emergenza locale.