Assistance AskMed

Contacter l’assistance AskMed

Pour joindre l’assistance AskMed, écrivez par e-mail à support@getaskmed.com depuis n’importe quel appareil. Dans l’application Android et dans l’application web, Réglages → Nous contacter ouvre pour vous un nouvel e-mail à cette adresse ; dans l’application iPhone et iPad, ouvrez les Réglages avec l’icône en forme d’engrenage de l’écran d’accueil, ou écrivez simplement à cette adresse depuis votre application de messagerie. L’assistance traite les problèmes de connexion, les questions d’abonnement, les remboursements des achats effectués sur le site getaskmed.com, les demandes de suppression de données et les signalements concernant des réponses. Il est utile d’indiquer l’appareil que vous utilisez (iPhone, iPad, Android ou un navigateur), l’adresse e-mail de votre compte AskMed si vous en avez un, et ce que vous attendiez. Pour un problème avec une réponse, indiquez la question que vous avez posée. Merci de ne pas envoyer d’informations permettant d’identifier un patient. Les remboursements des achats effectués sur l’App Store ou Google Play sont gérés par Apple et Google, comme expliqué plus bas sur cette page.

Se connecter sur un autre appareil

Pour utiliser AskMed sur un autre appareil, connectez-vous-y avec le même compte AskMed ; un seul compte fonctionne dans l’application iPhone et iPad, l’application Android et l’application web, et votre abonnement le suit. Dans les applications, touchez « Vous avez déjà un compte ? Se connecter » sous Commencer sur l’écran d’accueil, ou le bouton « Se connecter » sur l’écran des formules. Sur le web, allez sur getaskmed.com/account. Choisissez ensuite la même méthode que la dernière fois : Continuer avec Apple (iPhone, iPad et web), Continuer avec Google, ou Recevoir un code par e-mail, qui envoie un code à 6 chiffres valable 10 minutes. Si vous vous êtes abonné dans une application sans compte, créez-en d’abord un sur cet appareil dans Réglages → Compte → Créer un compte. Un compte peut être connecté simultanément sur un téléphone, une tablette et un ordinateur ; un appareil inutilisé depuis 14 jours libère automatiquement sa place.

• « Ce compte est déjà connecté sur un autre téléphone » (ou une autre tablette, ou un autre ordinateur) : déconnectez-vous sur l’ancien appareil dans Réglages → Compte → Se déconnecter, puis réessayez.
• « Aucun compte AskMed trouvé. Utilisez le compte que vous avez déjà. » : les applications ne se connectent qu’à des comptes existants. Utilisez l’adresse e-mail, l’identifiant Apple ou le compte Google avec lequel vous vous êtes abonné.
• Aucun code reçu : vérifiez vos spams, puis touchez « Envoyer un nouveau code ». Vous pouvez demander un nouveau code au bout d’une minute.
• L’Historique ne suit pas : l’Historique et les réponses Enregistrées des applications restent sur l’appareil. Sur le web, ils sont stockés avec votre compte.

Restaurer un achat

Restaurer un achat demande à AskMed de retrouver un abonnement que vous avez déjà acheté via l’App Store ou Google Play, par exemple après avoir réinstallé l’application ou changé de téléphone. Sur iPhone et iPad, connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour l’abonnement, ouvrez AskMed et touchez Restaurer l’achat en bas de l’écran des formules qui s’affiche après la configuration. Sur Android, utilisez le même compte Google, ouvrez AskMed et touchez Restaurer l’achat sur l’écran des formules. Si rien n’est trouvé, l’application affiche « Aucun abonnement actif n’a été trouvé. » Si vous vous êtes abonné sur getaskmed.com, il n’y a rien à restaurer : touchez plutôt Se connecter et utilisez le compte créé lors du paiement, et l’application se débloque avec votre abonnement souscrit sur le site. Si vous avez créé un compte AskMed dans l’application, vous connecter avec ce compte fonctionne aussi sur un nouvel appareil. Une restauration vérifie seulement auprès de la boutique un achat que vous avez déjà effectué ; elle n’en lance pas de nouveau.

Gérer ou résilier un abonnement

Un abonnement AskMed se gère et se résilie là où vous l’avez acheté : chez Apple pour l’application iPhone et iPad, sur Google Play pour l’application Android, ou sur le site getaskmed.com. Lorsque vous résiliez, l’abonnement n’est plus renouvelé et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Supprimer l’application ou votre compte AskMed ne résilie pas un abonnement : résiliez-le donc d’abord si vous n’en voulez plus. Sur l’App Store, le renouvellement automatique doit être désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Les remboursements des achats sur l’App Store se demandent à Apple sur reportaproblem.apple.com, ceux des achats sur Google Play suivent les règles de remboursement de Google Play et se demandent via Google Play, et ceux des achats sur le site se demandent par e-mail à support@getaskmed.com. Les étapes pour chaque cas figurent ci-dessous.

iPhone et iPad

• Dans AskMed : touchez l’icône en forme d’engrenage de l’écran d’accueil pour ouvrir les Réglages, puis touchez Gérer l’abonnement. La fiche d’abonnement d’Apple s’ouvre ; vous pouvez y modifier ou résilier votre abonnement.
• Ou dans l’app Réglages de l’iPhone ou de l’iPad : touchez votre nom, puis Abonnements, puis AskMed.

Android

• Dans AskMed : touchez l’icône en forme d’engrenage de l’écran d’accueil, puis Gérer l’abonnement. Votre page d’abonnements Google Play s’ouvre.
• Ou ouvrez le Google Play Store, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements → Abonnements → AskMed.

Web

• Connectez-vous sur getaskmed.com/app, ouvrez les réglages et utilisez le lien de gestion de l’abonnement (Manage Subscription).
• Ou gérez l’abonnement dans votre compte Whop. Whop est le prestataire de paiement des achats effectués sur le site.

Signaler une réponse erronée

Pour signaler une réponse d’AskMed erronée, touchez le pouce vers le bas sous la réponse ; cela fonctionne de la même façon dans les applications iPhone, iPad, Android et web. Sous chaque réponse, AskMed demande « Cette réponse vous a-t-elle été utile ? ». Choisir Pas utile ouvre une fiche « Qu’est-ce qui n’allait pas ? » avec cinq motifs : Inexacte, Informations manquantes, Les sources ne correspondent pas, Difficile à comprendre et Autre. Choisissez le plus proche, ajoutez si possible des détails dans « Dites-nous-en plus (facultatif) », par exemple quelle phrase était erronée et ce que dit réellement la source, puis touchez Envoyer un avis. AskMed conserve votre évaluation, le motif et votre commentaire avec la réponse concernée pour qu’elle puisse être examinée. Chaque affirmation d’une réponse renvoie à sa source : la vérification la plus rapide consiste donc à ouvrir la citation derrière la phrase et à comparer. Pour une erreur grave à laquelle vous souhaitez une réponse, écrivez aussi à support@getaskmed.com en indiquant la question que vous avez posée. Comment AskMed répond explique comment les réponses sont construites et vérifiées.

Confidentialité et suppression de vos données

Vous pouvez supprimer votre compte AskMed depuis l’application, et le détail complet de ce qu’AskMed conserve figure dans la Politique de confidentialité. Dans les applications iPhone, iPad et Android, allez dans Réglages → Compte → Supprimer le compte, qui s’affiche lorsque vous êtes connecté ; les réglages de l’application web proposent aussi la suppression du compte. Supprimer le compte vous déconnecte sur tous les appareils et est irréversible. Les questions et les réponses sont aussi enregistrées sur les serveurs d’AskMed : pour les faire supprimer, écrivez à support@getaskmed.com depuis l’adresse de votre compte et demandez la suppression de votre compte et de vos données ; si vous avez utilisé les applications sans compte, indiquez-le et l’assistance vous aidera à retrouver vos données. La suppression est effectuée sous 30 jours, sauf si la loi impose de conserver certains éléments, et les données de paiement sont conservées autant que nécessaire pour la comptabilité. Effacer l’historique supprime uniquement la liste de l’Historique de cette application ou de ce compte sur le site.

• Mode privé (Réglages → Confidentialité) : les nouvelles questions restent hors de votre Historique. Ces questions sont tout de même envoyées aux serveurs d’AskMed pour obtenir une réponse.
• Pièces jointes : le texte d’un PDF, d’une photo ou d’une note est lu sur votre appareil ou dans votre navigateur, et seul ce texte est envoyé avec votre question. Il n’est pas stocké sur les serveurs d’AskMed.
• AskMed ne vend pas vos informations personnelles, et vos questions ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

Questions fréquentes

Voici de courtes réponses aux questions fréquentes sur les abonnements, les comptes, l’Historique, les langues et ce à quoi AskMed répond. Chacune renvoie à la partie de cette page, des Conditions d’utilisation ou de la Politique de confidentialité qui la traite en détail. AskMed fonctionne sur iPhone et iPad (iOS 17 ou version ultérieure), Android et le web, et un seul compte fonctionne partout : la plupart des réponses ci-dessous s’appliquent donc à tous les appareils. Lorsque les étapes diffèrent entre Apple, Google Play et le site web, la réponse le précise. Les abonnements se gèrent toujours dans la boutique ou sur le site où ils ont été achetés, car Apple, Google et Whop gèrent le paiement. Si votre question n’est traitée ni ici ni plus haut, écrivez à support@getaskmed.com en indiquant l’appareil que vous utilisez et l’adresse e-mail de votre compte AskMed, pour que l’assistance puisse le retrouver rapidement.

Supprimer l’application résilie-t-il mon abonnement ?

Non. Supprimer l’application ou votre compte AskMed ne résilie pas un abonnement. Résiliez-le auprès d’Apple, dans Google Play ou avec Gérer l’abonnement sur le site, comme décrit plus haut.

Je me suis abonné sur le site. Comment utiliser l’application mobile ?

Installez AskMed depuis l’App Store ou Google Play, touchez « Vous avez déjà un compte ? Se connecter » sur l’écran d’accueil, et connectez-vous avec le compte créé lors du paiement.

Je me suis abonné dans l’application. Puis-je utiliser AskMed sur un ordinateur ?

Oui. Dans l’application, allez dans Réglages → Compte → Créer un compte, puis connectez-vous avec ce compte sur getaskmed.com pour l’utiliser sur le web.

Pourquoi mon Historique est-il différent sur le web ?

L’Historique des applications est conservé sur l’appareil ; sur iOS, il est inclus dans vos sauvegardes iCloud ou de l’appareil, et sur Android, il n’est pas sauvegardé. Sur le web, l’Historique est stocké avec votre compte. Les deux sont conservés séparément.

Quelles langues AskMed prend-il en charge ?

L’anglais, le français, l’espagnol, le portugais, l’italien, le japonais et l’arabe. Les applications suivent la langue de votre appareil, et vous pouvez la modifier dans Réglages → Langue.

AskMed donne-t-il des posologies ?

Non. AskMed explique à quoi sert un médicament, comment il agit et comment la posologie est choisie, mais n’indique jamais de doses. La posologie exacte relève des informations de prescription en vigueur et du clinicien traitant.

Puis-je utiliser AskMed en cas d’urgence ?

Non. AskMed est destiné à la formation et à la référence pour les professionnels de santé et les étudiants. En cas d’urgence, appelez votre numéro d’urgence local.