AskMedサポート

AskMedサポートへの連絡

AskMedサポートへの連絡方法はメールです。どのデバイスからでもsupport@getaskmed.com宛てにお送りください。AndroidアプリとWebアプリでは、「設定」→「お問い合わせ」でこのアドレス宛ての新規メールが開きます。iPhone・iPadアプリでは、ホーム画面の歯車アイコンから「設定」を開くか、メールアプリからこのアドレスに直接お送りください。サポートでは、サインインの問題、サブスクリプションに関するご質問、getaskmed.comのWebサイトでの購入の返金、データ削除のご依頼、回答に関するご報告を受け付けています。お使いのデバイス（iPhone、iPad、Android、ブラウザ）、AskMedアカウントをお持ちの場合はそのメールアドレス、そしてどうなることを期待していたかを書いていただくと対応がスムーズです。回答に問題がある場合は、した質問も添えてください。患者を特定できる情報は送らないでください。App StoreやGoogle Playでの購入の返金は、このページの後半で説明するとおり、AppleとGoogleが対応します。

別のデバイスでサインインする

別のデバイスでAskMedを使うには、そのデバイスで同じAskMedアカウントにサインインします。1つのアカウントがiPhone・iPadアプリ、Androidアプリ、Webアプリで使え、サブスクリプションもアカウントに付いてきます。アプリでは、ようこそ画面の「はじめる」の下にある「アカウントをお持ちですか？サインイン」か、プラン画面の「サインイン」ボタンをタップします。Webではgetaskmed.com/accountにアクセスします。そのうえで、以前と同じ方法を選びます。「Appleで続ける」（iPhone、iPad、Web）、「Googleで続ける」、または10分で有効期限が切れる6桁のコードが届く「コードをメールで受け取る」です。アカウントなしでアプリ内から登録した場合は、まずそのデバイスの「設定」→「アカウント」→「アカウントを作成」でアカウントを作ってください。1つのアカウントで、スマートフォン1台、タブレット1台、コンピュータ1台に同時にサインインできます。14日間使われていないデバイスは、自動的にその枠を明け渡します。

• 「このアカウントは別のスマートフォンですでにサインインしています」（またはタブレット、コンピュータ）：以前のデバイスで「設定」→「アカウント」→「サインアウト」からサインアウトし、もう一度お試しください。
• 「AskMedアカウントが見つかりません。お持ちのアカウントをお使いください。」：アプリでサインインできるのは既存のアカウントだけです。登録したときのメールアドレス、Apple ID、またはGoogleアカウントをお使いください。
• コードが届かない：迷惑メールフォルダを確認してから、「新しいコードを送信」をタップしてください。新しいコードは1分後にリクエストできます。
• 履歴が引き継がれない：アプリの履歴と保存済みの回答は、そのデバイスに残ります。Webではアカウントに保存されます。

購入を復元する

購入の復元は、App StoreまたはGoogle Playですでに購入したサブスクリプションをAskMedに探させる操作です。たとえば、アプリを再インストールしたときや新しいスマートフォンに移ったときに使います。iPhoneとiPadでは、登録したときと同じApple IDでサインインした状態でAskMedを開き、初期設定の後に表示されるプラン画面の下部にある「購入を復元」をタップします。Androidでは、同じGoogleアカウントでAskMedを開き、プラン画面の「購入を復元」をタップします。何も見つからない場合は、アプリに「有効なサブスクリプションが見つかりませんでした。」と表示されます。getaskmed.comで登録した場合は、復元するものはありません。代わりに「サインイン」をタップして購入手続きのときに作ったアカウントを使えば、Webサイトのサブスクリプションでアプリが使えるようになります。アプリ内でAskMedアカウントを作った場合も、そのアカウントでサインインすれば新しいデバイスで使えます。復元はすでに行った購入をストアで確認するだけで、新しい購入は発生しません。

サブスクリプションの管理・解約

AskMedのサブスクリプションは、購入した場所で管理・解約します。iPhone・iPadアプリはApple、AndroidアプリはGoogle Play、そしてgetaskmed.comのWebサイトです。解約するとサブスクリプションは更新されなくなり、支払い済みの期間の終わりまでは引き続き利用できます。アプリやAskMedアカウントを削除してもサブスクリプションは解約されないため、不要になった場合は先に解約してください。App Storeでは、現在の期間が終わる少なくとも24時間前までに自動更新をオフにする必要があります。App Storeでの購入の返金はreportaproblem.apple.comからAppleに、Google Playでの購入の返金はGoogle Playの返金ポリシーに従ってGoogle Playから、Webサイトでの購入の返金はsupport@getaskmed.com宛てのメールでご依頼ください。それぞれの手順は以下のとおりです。

iPhoneとiPad

• AskMedで：ホーム画面の歯車アイコンをタップして「設定」を開き、「サブスクリプション管理」をタップします。Appleのサブスクリプション画面が開き、変更や解約ができます。
• またはiPhone・iPadの「設定」アプリで：自分の名前→「サブスクリプション」→「AskMed」の順にタップします。

Android

• AskMedで：ホーム画面の歯車アイコン→「サブスクリプション管理」の順にタップします。Google Playの定期購入のページが開きます。
• またはGoogle Playストアを開いてプロフィール写真をタップし、「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「AskMed」の順に進みます。

Web

• getaskmed.com/appでサインインして「設定」を開き、「サブスクリプション管理」のリンクを使います。
• またはWhopアカウントでサブスクリプションを管理します。WhopはWebサイトでの購入の決済サービスです。

誤った回答を報告する

誤っているAskMedの回答を報告するには、回答の下にある低評価ボタンをタップします。iPhone、iPad、Android、Webのどのアプリでも同じです。AskMedはすべての回答の下で「この回答は役に立ちましたか？」と尋ねます。「役に立たなかった」を選ぶと「どこに問題がありましたか？」のシートが開き、「不正確」「情報不足」「情報源が一致しない」「わかりにくい」「その他」の5つの理由が表示されます。最も近いものを選び、可能であれば「詳しく教えてください（任意）」に、どの文が誤っていたか、情報源には実際に何と書かれているかなどの詳細を書き添えて、「フィードバックを送信」をタップしてください。AskMedは、評価、理由、コメントをその回答とともに保存し、確認できるようにします。回答内のすべての記述には情報源へのリンクがあるため、最も手早い確認方法は、その文の出典を開いて照らし合わせることです。返信がほしい重大な誤りについては、した質問を添えてsupport@getaskmed.comにもメールでお知らせください。回答の作られ方と確認方法はAskMedの回答のしくみで説明しています。

プライバシーとデータの削除

AskMedアカウントはアプリ内から削除できます。AskMedが保存する情報の詳細はプライバシーポリシーに記載しています。iPhone、iPad、Androidのアプリでは、サインイン中に表示される「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」から削除できます。Webアプリの「設定」にも「アカウントを削除」があります。アカウントを削除するとすべてのデバイスでサインアウトされ、この操作は取り消せません。質問と回答はAskMedのサーバーにも記録されているため、それらの削除を希望する場合は、アカウントのメールアドレスからsupport@getaskmed.com宛てに、アカウントとデータの削除を依頼するメールをお送りください。アカウントなしでアプリを使っていた場合はその旨をお伝えいただければ、サポートがデータを探すお手伝いをします。法律で保存が義務づけられているものを除き、削除は30日以内に行われ、支払い記録は会計上必要な範囲で保存されます。「履歴を消去」で消えるのは、そのアプリまたはWebサイトのアカウントの履歴一覧だけです。

• プライベートモード（「設定」→「プライバシー」）では、新しい質問が履歴に残りません。ただし、それらの質問も回答のためにAskMedのサーバーに送信されます。
• 添付ファイル：PDF、写真、メモのテキストはデバイス上またはブラウザ内で読み取られ、質問と一緒に送信されるのはそのテキストだけです。AskMedのサーバーには保存されません。
• AskMedは個人情報を販売せず、質問が広告に使われることもありません。

よくある質問

AskMedのサブスクリプション、アカウント、履歴、言語、AskMedが答える内容について、よくある質問に短く答えます。それぞれ、詳しく説明しているこのページの該当部分、利用規約、またはプライバシーポリシーを示しています。AskMedはiPhoneとiPad（iOS 17以降）、Android、Webで使え、1つのアカウントがそのすべてで使えるため、以下の回答のほとんどはどのデバイスにも当てはまります。Apple、Google Play、Webサイトで手順が異なる場合は、回答にその旨を記載しています。支払いはApple、Google、Whopが処理するため、サブスクリプションは常に購入したストアまたはWebサイトで管理します。ご質問がここにも上記のどこにもない場合は、お使いのデバイスとAskMedアカウントのメールアドレスを添えてsupport@getaskmed.comまでメールでお問い合わせください。サポートがすばやく確認できます。

アプリを削除するとサブスクリプションは解約されますか？

いいえ。アプリやAskMedアカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。上記の説明のとおり、Apple、Google Play、またはWebサイトの「サブスクリプション管理」で解約してください。

Webサイトで登録しました。スマートフォンアプリはどう使えばよいですか？

App StoreまたはGoogle PlayからAskMedをインストールし、ようこそ画面で「アカウントをお持ちですか？サインイン」をタップして、購入手続きのときに作ったアカウントでサインインしてください。

アプリ内で登録しました。パソコンでAskMedを使えますか？

はい。アプリで「設定」→「アカウント」→「アカウントを作成」に進み、そのアカウントでgetaskmed.comにサインインすれば、Webで使えます。

Webの履歴が違うのはなぜですか？

アプリの履歴はデバイス上に保存されます。iOSではiCloudまたはデバイスのバックアップに含まれ、Androidではバックアップされません。Webでは、履歴はアカウントに保存されます。この2つは別々に保存されています。

AskMedはどの言語に対応していますか？

英語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語、イタリア語、日本語、アラビア語です。アプリはデバイスの言語に合わせて表示され、「設定」→「言語」で変更できます。

AskMedは薬の用量を示しますか？

いいえ。AskMedは、その薬の適応、作用機序、用量の決め方を説明しますが、用量そのものは一切示しません。正確な用量は、最新の処方情報と担当の臨床医に従ってください。

緊急時にAskMedを使えますか？

いいえ。AskMedは、医療従事者と学生による教育・参考のためのものです。緊急時は、お住まいの地域の緊急通報番号に電話してください。