دعم AskMed

التواصل مع دعم AskMed

وسيلة التواصل مع دعم AskMed هي البريد الإلكتروني: راسلنا على support@getaskmed.com من أي جهاز. في تطبيق Android وتطبيق الويب، يفتح خيار الإعدادات ← «تواصل معنا» رسالة بريد إلكتروني جديدة إلى هذا العنوان نيابةً عنك؛ وفي تطبيق iPhone وiPad، افتح الإعدادات من أيقونة الترس في الشاشة الرئيسية، أو راسل العنوان مباشرةً من تطبيق البريد لديك. يتولّى الدعم مشكلات تسجيل الدخول، وأسئلة الاشتراك، واسترداد المبالغ للمشتريات التي تمت على موقع getaskmed.com، وطلبات حذف البيانات، والبلاغات المتعلقة بالإجابات. ومن المفيد أن تذكر الجهاز الذي تستخدمه (iPhone أو iPad أو Android أو متصفح)، والبريد الإلكتروني المرتبط بحساب AskMed إن كان لديك حساب، وما الذي كنت تتوقّع حدوثه. وإذا كانت المشكلة في إجابة، فاذكر السؤال الذي طرحته. يُرجى عدم إرسال أي معلومات تكشف هوية مريض. أما استرداد المبالغ لمشتريات App Store أو Google Play فتتولّاه Apple وGoogle، كما هو موضّح لاحقًا في هذه الصفحة.

تسجيل الدخول على جهاز آخر

لاستخدام AskMed على جهاز آخر، سجّل الدخول عليه بحساب AskMed نفسه؛ فحساب واحد يعمل في تطبيق iPhone وiPad وتطبيق Android وتطبيق الويب، ويتبعه اشتراكك. في التطبيقات، انقر على «لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول» تحت «ابدأ الآن» في شاشة الترحيب، أو على زر «تسجيل الدخول» في شاشة الخطة. وعلى الويب، انتقل إلى getaskmed.com/account. ثم اختر الطريقة نفسها التي استخدمتها من قبل: «المتابعة باستخدام Apple» (على iPhone وiPad والويب)، أو «المتابعة باستخدام Google»، أو «أرسل لي رمزًا» عبر البريد الإلكتروني، الذي يرسل رمزًا من 6 أرقام تنتهي صلاحيته بعد 10 دقائق. وإذا اشتركت في تطبيق دون حساب، فأنشئ حسابًا أولًا على ذلك الجهاز من الإعدادات ← الحساب ← «إنشاء حساب». ويمكن تسجيل الدخول بالحساب على هاتف واحد وجهاز لوحي واحد وحاسوب واحد في الوقت نفسه؛ والجهاز غير المستخدم مدة 14 يومًا يتخلّى عن مكانه تلقائيًا.

• «هذا الحساب مسجّل الدخول بالفعل على هاتف آخر» (أو جهاز لوحي أو حاسوب): سجّل الخروج على الجهاز القديم من الإعدادات ← الحساب ← «تسجيل الخروج»، ثم أعد المحاولة.
• «لم يتم العثور على حساب AskMed. استخدم الحساب الذي لديك بالفعل.»: لا تسجّل التطبيقات الدخول إلا إلى حسابات موجودة. استخدم البريد الإلكتروني أو Apple ID أو حساب Google الذي اشتركت به.
• لم يصل أي رمز: تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم انقر على «إرسال رمز جديد». يمكنك طلب رمز جديد بعد دقيقة.
• السجل لا ينتقل: يبقى السجل والإجابات المحفوظة في التطبيقات على ذلك الجهاز. أما على الويب فتُحفظ مع حسابك.

استعادة عملية شراء

تطلب استعادة الشراء من AskMed البحث عن اشتراك اشتريته بالفعل عبر App Store أو Google Play، مثلًا بعد إعادة تثبيت التطبيق أو الانتقال إلى هاتف جديد. على iPhone وiPad، سجّل الدخول إلى Apple ID نفسه الذي اشتركت به، وافتح AskMed، وانقر على «استعادة المشتريات» أسفل شاشة الخطة التي تظهر بعد الإعداد. وعلى Android، استخدم حساب Google نفسه، وافتح AskMed وانقر على «استعادة المشتريات» في شاشة الخطة. وإذا لم يُعثر على شيء، يعرض التطبيق «لم يُعثر على اشتراك مفعّل.» وإذا اشتركت على getaskmed.com، فلا يوجد ما تستعيده: انقر على «تسجيل الدخول» بدلًا من ذلك واستخدم الحساب الذي أنشأته عند الدفع، فيُفتح التطبيق باشتراكك من الموقع. وإذا أنشأت حساب AskMed في التطبيق، فإن تسجيل الدخول به يعمل أيضًا على جهاز جديد. لا تفعل الاستعادة سوى التحقّق من المتجر بحثًا عن عملية شراء أجريتها بالفعل؛ ولا تبدأ عملية شراء جديدة.

إدارة الاشتراك أو إلغاؤه

يُدار اشتراك AskMed ويُلغى حيث اشتريته: Apple لتطبيق iPhone وiPad، وGoogle Play لتطبيق Android، أو موقع getaskmed.com. عند الإلغاء، يتوقّف تجديد الاشتراك وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل. ولا يؤدي حذف التطبيق أو حساب AskMed إلى إلغاء الاشتراك، لذا ألغِه أولًا إذا لم تعد تريده. على App Store، يجب إيقاف التجديد التلقائي قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة الحالية. يُطلب استرداد المبالغ لمشتريات App Store من Apple عبر reportaproblem.apple.com، ويخضع استرداد المبالغ لمشتريات Google Play لسياسات الاسترداد في Google Play ويُطلب عبر Google Play، أما استرداد المبالغ لمشتريات الموقع فيُطلب بالبريد الإلكتروني إلى support@getaskmed.com. الخطوات لكل منها أدناه.

iPhone وiPad

• في AskMed: انقر على أيقونة الترس في الشاشة الرئيسية لفتح الإعدادات، ثم انقر على «إدارة الاشتراك». تُفتح لوحة الاشتراكات من Apple، حيث يمكنك التغيير أو الإلغاء.
• أو في تطبيق «الإعدادات» على iPhone أو iPad: انقر على اسمك، ثم «الاشتراكات»، ثم AskMed.

Android

• في AskMed: انقر على أيقونة الترس في الشاشة الرئيسية، ثم «إدارة الاشتراك». تُفتح صفحة اشتراكاتك في Google Play.
• أو افتح متجر Google Play، وانقر على صورة ملفك الشخصي، ثم «الدفعات والاشتراكات» ← «الاشتراكات» ← AskMed.

الويب

• سجّل الدخول على getaskmed.com/app، وافتح الإعدادات، واستخدم رابط «إدارة الاشتراك».
• أو أدِر الاشتراك من حسابك في Whop. وWhop هي مزوّد الدفع لمشتريات الموقع.

الإبلاغ عن إجابة خاطئة

للإبلاغ عن إجابة خاطئة من AskMed، انقر على أيقونة عدم الإعجاب تحت الإجابة؛ وتعمل بالطريقة نفسها في تطبيقات iPhone وiPad وAndroid والويب. تحت كل إجابة يسأل AskMed «هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟». واختيار «غير مفيدة» يفتح لوحة «ما المشكلة؟» بخمسة أسباب: «غير دقيقة»، و«معلومات ناقصة»، و«المصادر غير مطابقة»، و«صعبة الفهم»، و«أخرى». اختر الأقرب، وأضف التفاصيل في «أخبرنا بالمزيد (اختياري)» إن أمكن، مثل الجملة الخاطئة وما يقوله المصدر فعلًا، ثم انقر على «إرسال الملاحظات». يحتفظ AskMed بتقييمك والسبب وتعليقك مع تلك الإجابة لكي تُراجَع. ترتبط كل معلومة في الإجابة بمصدرها، لذا فإن أسرع طريقة للتحقّق هي فتح المرجع وراء الجملة والمقارنة. وإذا كان الخطأ جسيمًا وتودّ الحصول على رد بشأنه، فراسل أيضًا support@getaskmed.com مع السؤال الذي طرحته. وتشرح صفحة كيف يجيب AskMed كيف تُبنى الإجابات وكيف يُتحقَّق منها.

الخصوصية وحذف بياناتك

يمكنك حذف حسابك في AskMed من داخل التطبيق، والتفاصيل الكاملة لما يخزّنه AskMed موجودة في سياسة الخصوصية. في تطبيقات iPhone وiPad وAndroid، انتقل إلى الإعدادات ← الحساب ← «حذف الحساب»، الذي يظهر أثناء تسجيل دخولك؛ وتحتوي إعدادات تطبيق الويب على «حذف الحساب» أيضًا. يؤدي حذف الحساب إلى تسجيل خروجك على كل الأجهزة، ولا يمكن التراجع عنه. تُسجَّل الأسئلة والإجابات أيضًا على خوادم AskMed، فلحذفها راسل support@getaskmed.com من العنوان المرتبط بحسابك واطلب حذف حسابك وبياناتك؛ وإذا استخدمت التطبيقات دون حساب، فاذكر ذلك وسيساعدك الدعم في العثور على بياناتك. يتم الحذف خلال 30 يومًا ما لم يفرض القانون الاحتفاظ بشيء ما، وتُحفظ سجلات الدفع بالقدر اللازم لأغراض المحاسبة. أما «مسح السجل» فلا يزيل إلا قائمة السجل من ذلك التطبيق أو من حساب الموقع.

• الوضع الخاص (الإعدادات ← الخصوصية) يُبقي الأسئلة الجديدة خارج سجلك. ومع ذلك تُرسَل تلك الأسئلة إلى خوادم AskMed للإجابة عنها.
• المرفقات: يُقرأ نص ملف PDF أو الصورة أو الملاحظة على جهازك أو في متصفحك، ولا يُرسَل مع سؤالك إلا ذلك النص. ولا يُخزَّن على خوادم AskMed.
• لا يبيع AskMed معلوماتك الشخصية، ولا تُستخدم أسئلتك للإعلان.

الأسئلة الشائعة

هذه إجابات مختصرة عن الأسئلة الشائعة حول اشتراكات AskMed والحسابات والسجل واللغات وما يجيب عنه AskMed. تشير كل إجابة إلى الجزء الذي يغطّيها بالكامل من هذه الصفحة، أو من شروط الخدمة، أو من سياسة الخصوصية. يعمل AskMed على iPhone وiPad (iOS 17 أو أحدث) وAndroid والويب، ويعمل حساب واحد عليها جميعًا، لذا تنطبق معظم الإجابات أدناه على كل الأجهزة. وحيث تختلف الخطوات بين Apple وGoogle Play والموقع، تذكر الإجابة ذلك. تُدار الاشتراكات دائمًا في المتجر أو على الموقع الذي اشتُريت منه، لأن Apple وGoogle وWhop هي التي تتولّى الدفع. وإذا لم يكن سؤالك مغطّى هنا أو في أي موضع أعلاه، فراسل support@getaskmed.com واذكر الجهاز الذي تستخدمه والبريد الإلكتروني المرتبط بحساب AskMed، ليتمكّن الدعم من العثور عليه بسرعة.

هل يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء اشتراكي؟

لا. حذف التطبيق أو حساب AskMed لا يلغي الاشتراك. ألغِه لدى Apple، أو في Google Play، أو عبر «إدارة الاشتراك» على الموقع، كما هو موضّح أعلاه.

اشتركت على الموقع. كيف أستخدم تطبيق الهاتف؟

ثبّت AskMed من App Store أو Google Play، وانقر على «لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول» في شاشة الترحيب، وسجّل الدخول بالحساب الذي أنشأته عند الدفع.

اشتركت في التطبيق. هل يمكنني استخدام AskMed على حاسوب؟

نعم. في التطبيق، انتقل إلى الإعدادات ← الحساب ← «إنشاء حساب»، ثم سجّل الدخول بذلك الحساب على getaskmed.com لاستخدامه على الويب.

لماذا يختلف سجلي على الويب؟

يُحفظ السجل في التطبيقات على الجهاز؛ وعلى iOS يُضمَّن في نسخ iCloud الاحتياطية أو النسخ الاحتياطية للجهاز، أما على Android فلا تُنسخ احتياطيًا. وعلى الويب، يُحفظ السجل مع حسابك. ويُحتفظ بالاثنين كلٌّ على حدة.

ما اللغات التي يدعمها AskMed؟

الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والإيطالية واليابانية والعربية. تتبع التطبيقات لغة جهازك، ويمكنك تغييرها من الإعدادات ← اللغة.

هل يعطي AskMed جرعات الأدوية؟

لا. يشرح AskMed دواعي استعمال الدواء وآلية عمله وكيف تُختار الجرعة، لكنه لا يذكر الجرعات أبدًا. تأتي الجرعات الدقيقة من معلومات وصف الدواء الحالية ومن الطبيب المعالج.

هل يمكنني استخدام AskMed في حالة طوارئ؟

لا. AskMed للتعليم والمرجعية للمهنيين الصحيين والطلاب. في حالات الطوارئ، اتصل برقم الطوارئ المحلي.